Info Qualidade - ISO

David Haigh: “Avaliar uma marca através da ISO 10668 credibiliza-a junto dos stakeholders”

2011-02-02T16:09:00.000Z

A nova norma ISO 10668 define os guidelines a utilizar num processo de avaliação de marcas, e resulta de um trabalho de reflexão de um grupo de profissionais e organismos, onde se inclui a Brand Finance. A norma não tem carácter mandatório, mas permite clarificar conceitos, explicou recentemente em entrevista por e-mail David Haigh, CEO da Brand Finance, ao jornal Oje.

O que é a nova certificação ISO 10668?

“A nova certificação ISO 10668 resulta de um trabalho de reflexão de um grupo de profissionais e organismos nacionais que, nos últimos que nos últimos três anos, procurou sistematizar o processo de configuração da norma internacional com aplicabilidade à avaliação de marcas. A Brand Finance esteve representada nesse grupo desde o início.

”A ISO 10668 é o resultado desta análise e é uma norma que define os guidelines a utilizar num processo de avaliação de marcas, podendo ser aplicada para aferir a utilização do valor para efeitos de relato financeiro, definição da taxa de royalty a aplicar no regime de preços de transferência, ou como referencial de valor em matéria de disputa ou litigância na utilização de uma determinada marca.

”Apesar de não ter carácter mandatório, permite clarificar conceitos, definindo um conjunto de princípios e critérios que resultam das melhores práticas nesta área e que possibilitam uma "uniformização" na leitura do valor que está por detrás de uma marca”.

Quais os requisitos para uma empresa obter esta nova certificação?
”Em Portugal, ao contrário, por exemplo, do Reino Unido, não existem empresas "certificadoras", como vulgarmente vemos na aplicação de outras normas ISO, nomeadamente as associadas à qualidade.

”Em Portugal, existem empresas, como é o caso da Brand Finance, que conduzem os seus projectos de avaliação de marca de acordo com os requisitos que emanam da ISO 10668.

”Considerando a dimensão do mercado, não creio que possam vir a existir estas entidades "certificadoras".

”No caso da Brand Finance e pelo qual posso falar, dispomos de um regime de auto-regulação expresso na apertada política de qualidade e de risk management, que é partilhado por todos os escritórios que compõem a Brand Finance a nível internacional e que orientam a nossa actividade”.

Qual o perfil das empresas que vai procurar a ISO 10668 em primeiro lugar?

“Como referido anteriormente, dificilmente existirão empresas certificadas, pela simples razão que dificilmente existirão empresas certificadoras.

”O principal aspecto referente a esta ISO será o facto de que quando uma empresa tornar público o valor da sua marca poderá dizer que a sua avaliação foi efectuada de acordo com esta norma.

”E isso será uma inquestionável mais-valia, nomeadamente para entidades que seguem e analisam de perto a vida das empresas, como sejam os seus accionistas, auditores, banca, analistas de mercado, clientes e fornecedores, por exemplo”.

Acredita que a procura da norma ISO 10668 será directamente proporcional à dimensão das empresas? Ou as PME tenderão a procurá-la também?

”Acredito que no actual contexto económico e no estádio da globalização, as maiores empresas, possuidoras das principais marcas, estarão mais despertas para a necessidade de avaliarem as suas marcas em conformidade com esta norma, uma vez que estão muito mais expostas ao natural escrutínio do mercado e dos seus agentes.

”Pelas mesmas razões, acredito que igual desafio se coloca às PME, pois, na maior parte dos casos haverá reestruturações e, como tal, necessidade de proceder a uma reflexão sobre os principais factores que as diferenciam no mercado, sendo a valorização e monitorização dos seus activos intangíveis uma ferramenta essencial para conseguir esta diferenciação. Parece-me que é uma questão de sobrevivência!”

O actual contexto económico poderá ter influência na importância que as empresas dão ao valor da marca?

”Sim, pelas razões acima expressas”.

O poder de uma marca na próxima década será diferente?

“Será com toda a certeza. Apesar do actual ciclo de crise que atravessamos e de um relativo retorno aos fundamentais, o gap entre o valor de mercado e o valor patrimonial das empresas manteve-se, continuando o primeiro, em muitos dos casos a representar bem mais do dobro do segundo.

”E sem dúvida que uma parte muito significativa deste diferencial se deve aos seus activos intangíveis, em particular às suas marcas.

”Mas a maior transformação será sobretudo na valorização e monitorização dos drivers que influenciam o seu valor, em especial o seu Brand Equity e a sua sustentabilidade, nas suas vertentes económica, financeira e reputacional.

”Outro desafio importante que se coloca às marcas é a sua capacidade de se manterem relevantes e imunes, num contexto de extrema velocidade dos ciclos económicos, conjugado com o aumento exponencial dos veículos de expressão dos consumidores, como por exemplo as redes sociais.

”É pois determinante ter capacidade de previsão, criando cenários e Brandscorecards para entender o impacto de determinadas decisões no valor da marca e, consequentemente, no valor das empresas”.

O que ganham as empresas com esta certificação? Prestígio?

“Mais do que uma questão de prestígio, avaliar uma marca de acordo com um conjunto de pressupostos que são reconhecidos de forma generalizada pelo mercado assume-se como um importante factor de credibilização junto dos seus stakeholders.

”Permite eliminar as chamadas Black Boxes, tornando possível, aos mais diversos stakeholders, a compreensão e comparação de um activo, tendo por base o mesmo referencial de análise e eliminando velhos fantasmas sobre as disparidades de valor, existentes no passado.

”Não quer isto dizer que deixarão de existir discrepâncias, mas será possível identificar quais os pressupostos e critérios que foram utilizados e, assim, analisar uma marca de forma mais objectiva”.

Neste momento a norma já é conhecida em Portugal?

“Para além da Brand Finance que já aplica a ISO em todos os seus projectos de avaliação de marca, não tenho conhecimento que mais alguma empresa o faça.

“No entanto, sendo esta uma mais-valia para a credibilização do processo de avaliação de marcas, creio que as empresas a actuar no sector verão a integração da nova ISO como factor determinante e incontornável”.

Fonte: http://www.oje.pt/

Utentes fizeram mais de cinco mil reclamações num ano

2011-01-05T16:47:00.000Z

Os utentes das auto-estradas têm vindo a apresentar cada vez mais reclamações ao instituto regulador das infra-estruturas rodoviárias, o InIR. Segundo o relatório referente ao ano de 2009, e que está disponível na página da Internet do instituto, os utentes apresentaram um total de 5202 reclamações pela utilização das infra-estruturas. O que significa um pouco mais do que 14 reclamações por dia.

O InIR divulga também um ranking que coloca a Brisa no topo das concessionárias que mais reclamações recebem - ao que não é despiciendo o facto de ser ela, também, a que tem uma maior rede concessionada. Por cada milhão de veículos que circulou nas auto-estradas da rede Brisa, 11,22 utentes apresentaram uma reclamação no ano de 2009. Mas se o ranking das queixas priorizar o número de quilómetros concessionados, surge no topo a Lusoponte, com 15,6 reclamações por cada quilómetro - a média nacional está em 1,77 reclamações por quilómetro.

A grande maioria dos eventos reclamados estão relacionados com a existência de obstáculos na via, designadamente animais e objectos, com cerca de 19 por cento das incidências detectadas pelo InIR em 2009. Logo de seguida surgem as reclamações relativas às taxas de portagem, e à cobrança dos valores máximos por falta de apresentação de título válido na barreira de portagem. Questionada pelo Público, a Deco esclareceu que este ano, e até ao dia 22 de Dezembro, recebeu 522 reclamações sobre auto-estradas, sobretudo relacionadas com o pagamento nas Scut e o usos ou não de identificador em passagem pela Via Verde.

Fonte: http://www.o-informador-fiscal.pt/

Turismo: reclamações de clientes ao provedor aumentam 40%

2010-11-30T15:11:00.000Z

O provedor de clientes da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) recebeu mais 40 por cento de reclamações este ano, face a 2009, devido essencialmente ao caso Marsans e ao cancelamento de cruzeiros, disse Vera Jardim, escreve a Lusa.

”O total de reclamações recebidas até 25 de Novembro foi de 1.341, o que significa um aumento de 40 por cento face ao período homólogo”, disse este recentemente o provedor da APAVT, Vera Jardim, aos jornalistas à margem do XXXVI Congresso Nacional da APAVT, que decorreu no Centro de Congressos do Funchal, na Madeira.

Vera Jardim explicou que destas 525 reclamações a mais, 363 foram referentes à situação Marsans, o que significa 69 por cento do total do crescimento.

Fonte: http://www.agenciafinanceira.iol.pt/

Transgénicos são mal vistos pelos portugueses

2010-11-17T15:31:00.000Z

Os alimentos geneticamente modificados nunca estiveram tão desacreditados em Portugal como agora. Segundo o Eurobarómetro publicado recentemente com o título Europeus e Biotecnologia em 2010: Ventos de Mudança?, só 37 por cento dos portugueses encorajam esta tecnologia, longe dos 63 por cento de 1996.

"O apoio para os alimentos geneticamente modificados não tem tendência a subir na Europa. E cada vez mais está associado com dimensões éticas, não só de segurança", explicou ao PÚBLICO Paula Castro, professora do Instituto Superior de Ciências do Trabalho e das Empresas (ISCTE), que fez parte do grupo de trabalhos que elaborou este relatório.

O relatório avaliou o optimismo e pessimismo que as populações dos vários países europeus têm para oito grupos de tecnologias: energia solar, eólica, computadores e tecnologias da informação, o cérebro e o aumento da capacidade cognitiva, a biotecnologia e a engenharia genética, a exploração espacial, a nanotecnolgia e a energia nuclear. Em média, os europeus estão optimistas, tendo uma avaliação positiva de 4,9 em 8 tecnologias. Portugal está com 4,3.

A tecnologia é bem vista, mas as tendências variam com cada aplicação e é aqui que estão "os ventos de mudança". Paula Castro sintetizou o que se está a passar: "Há três dimensões, as tecnologias que poupam o ambiente, que são vistas como muito positivas, as tecnologias relacionadas com a saúde, que, a não ser que haja objecções muito grandes, são vistas como positivas, e depois há as tecnologias relacionadas com a alimentação, que são vistas como negativas."

A preservação do ambiente está na ordem do dia, 57 por cento dos portugueses defendem que é necessário repensar a forma como vivemos para travar as alterações climáticas, mesmo que isso se traduza num menor crescimento económico. O valor está abaixo da média dos 27 países da UE, que é de 64 por cento e longe da Finlândia - 83 por cento da população defende o mesmo.

Isto prediz mudanças? "As opiniões são preditivas do comportamento, mas, além do que as pessoas pensam e gostariam, há muitos factores de contexto que se intrometem. Não são perfeitas, mas não deixam de ter alguma relação com a acção", respondeu a investigadora. Uma grande diferença é que, ao contrário de Portugal, os finlandeses acreditam que o seu governo já levou a sério a questão dos estilos de vida.

O relatório mostra que há um grande desconhecimento sobre as tecnologias emergentes, como a nanotecnologia ou a biologia sintética. Segundo Paula Castro, em Portugal deixa-se a discussão dos novos temas para os círculos científicos e não se lança o debate na esfera pública. Os países mais desenvolvidos, além de discutirem as questões de segurança, abordam vertentes éticas e de regulamentação. "Não estamos habituados ao debate, há pouca informação, há especialistas a favor e contra os temas, ponham-nos a debater."

Fonte: http://ecosfera.publico.clix.pt/

Esposende renova certificação qualidade

2010-11-17T15:29:00.000Z

A Câmara Municipal de Esposende viu renovado o seu Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e Ambiente, alargando o âmbito da certificação da Qualidade à Divisão de Serviços Financeiros.

Segundo fonte do município, foram vários os factores que contribuíram para a avaliação positiva da APCER. Entre as várias iniciativas em curso na autarquia, foram determinantes alguns projectos de modernização administrativa, incluindo projectos como o 'Simplex Autárquico', o 'Despacho na Hora' e o 'Guia de Gestão Ambiental em Obra'.

Durante os três dias de auditoria, a equipa auditora da Associação Portuguesa de Certificação (APCER) avaliou o cumprimento dos requisitos exigidos pelas normas de referência ao nível da qualidade e ambiente na autarquia de Esposende, tendo destacado «o excelente desempenho do Município na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e Ambiente», refere fonte da autarquia.

Fonte: http://www.i-gov.org/

Norma de certificação para Sistemas de Gestão da Energia

2010-10-20T15:05:00.000+01:00

As empresas que procuram melhorar a sua eficiência energética através do Sistema de Gestão já dispõem de uma norma de certificação, que lhes permitirá gerir os aspectos específicos, associados à energia, de forma integrada com a norma ISO 14001 relativa a Sistemas de Gestão Ambiental.

A recente publicação da EN 16001:2009 – Energy management systems, pelo CEN – European Committee for Standardization e pelo CENELEC – European Committee for Electrotechnical Standardization (CEN/BT/TF 189), e a sua edição pelo Instituto Português da Qualidade transpondo-a para a normalização nacional, através da Norma Portuguesa EN 16001:2009 – Sistemas de gestão da energia – Requisitos e linhas de orientação para a sua utilização, veio disponibilizar às organizações uma importante ferramenta que lhes permitirá focalizar-se nos aspectos da sua actividade associados à energia.

Esta norma especifica os requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar um Sistema de Gestão da Energia para um uso energético cada vez mais eficiente e sustentável, independentemente do tipo de energia em questão. Os requisitos do Sistema são definidos de forma a permitirem às organizações desenvolver e implementar uma política e objectivos que tenham em consideração os requisitos legais e a informação relativa a aspectos energéticos significativos.

O seu objectivo geral é apoiar as organizações a estabelecerem os sistemas e os processos necessários à melhoria da eficiência energética, visando a redução nos custos, bem como das emissões de gases com efeito de estufa, através de uma gestão sistemática da energia.

A sua estrutura é semelhante à estrutura da norma ISO 14001 relativa a Sistemas de Gestão Ambiental, com excepção do requisito 4.4.7 que foi removido. Aliando isto ao facto de a norma não se referir a Aspecto “Ambiental” mas sim a Aspecto “Energético” facilita a integração com o Sistema de Gestão Ambiental ou outro qualquer Sistema de Gestão, subscrito por uma organização, nomeadamente com os da Qualidade (ISO 9001), da Segurança e Saúde no Trabalho (OHSAS 18001) ou da Gestão do Risco (BS 25999). Tal como estas normas, a NP EN 16001 destina-se a ser aplicada por todo o tipo de organizações, independentemente da sua dimensão, sector de actividade e das suas condições geográficas, culturais e sociais.

Um Sistema deste tipo permite a uma organização desenvolver uma política energética, estabelecer objectivos e processos para alcançar os compromissos dessa política, agir de modo a melhorar o seu desempenho e demonstrar a conformidade do Sistema com os requisitos desta norma europeia. A implementação da NP EN 16001 contribuirá, também, para o estabelecimento de um processo de melhoria contínua, o que implicará um uso mais eficiente da energia (ver imagem Metodologia). Pretende, igualmente, incentivar as organizações a implementar um plano de monitorização da energia, assim como a fazer avaliações do seu desempenho energético.

A complexidade e o detalhe do Sistema de Gestão da Energia, a extensão da documentação e os recursos associados, são função de um conjunto de factores, nomeadamente o âmbito do Sistema, a dimensão da organização e a natureza das suas actividades.

Relativamente ao Esquema de Certificação do Sistema de Gestão de Energia, é em tudo idêntico ao da certificação de acordo com a norma ISO 14001 em termos de metodologia e pelo facto de também ser um processo desenvolvido por amostragem.

À semelhança do que acontece com outros referenciais, bem nossos conhecidos, como o da Qualidade, do Ambiente e da Segurança, o sucesso depende do compromisso de todos os níveis e funções da organização.

A implementação do Sistema de Gestão da Energia de acordo com a NP EN 16001, pode ser confirmada através da auto-avaliação e de uma declaração de conformidade da própria organização, ou validada externamente através da sua Certificação por uma entidade externa independente, ou seja, um Organismo de Certificação devidamente acreditado.

Requisitos do Sistema de Gestão da Energia
3.1 – Requisitos gerais
3.2 – Política Energética
3.3 – Planeamento
3.4 – Implementação e funcionamento
3.5 – Verificação
3.6 – Revisão do Sistema de Gestão da Energia pela Gestão de Topo

Metodologia
Esta norma europeia baseia-se na metodologia conhecida como Plan-Do-Check-Act (PDCA).

Por: Ana Cristina Simões
Product Manager
Organismo de Certificação do Grupo SGS
SGS ICS

Primavera lança software de apoio à gestão

2010-10-06T14:56:00.000+01:00

A Primavera BSS, empresa especializada no desenvolvimento de soluções de gestão, lançou um novo software para a gestão empresarial da qualidade e da performance. O Qpoint visa gerir e monitorizar em tempo real o desempenho da empresa, controlando a conformidade dos processos com os requisitos de qualidade de gestão.

“Detectámos uma lacuna ao nível da oferta de soluções especializadas para suporte aos processos inerentes à gestão dos sistemas de qualidade. Esta lacuna levou a Primavera a desenvolver o Qpoint, um produto que contempla a gestão e inclui um conjunto de mecanismos para o suporte efectivo das numerosas decisões que são tomadas diariamente em qualquer organização, nomeadamente, nas de média e grande dimensão”, afirma o presidente da empresa, José Dionísio.

Dirigido a médias e grandes empresas certificadas, o Qpoint é uma solução baseada na WEB, multi-idioma e com funcionamento stand alone ou integrada com outros sistemas de gestão disponíveis no mercado. Segundo um estudo de mercado realizado pela Primavera, 70 por cento das empresas certificadas em Portugal não possuem software de gestão de qualidade.

Fonte: http://www.ambienteonline.pt/

1800 passageiros avaliam transportes públicos

2010-10-06T14:55:00.000+01:00

O metro é o meio de transporte que reúne maior satisfação dos utentes, por oposição ao autocarro que é o grande alvo das críticas. Neste estudo, realizado pela DECO – Associação de Defesa do Consumidor e publicado pela revista PROTESTE na edição de Setembro, foram ouvidos 1800 passageiros de transportes públicos das regiões da Grande Lisboa e Grande Porto, Braga, Coimbra e Leiria.

Desde as paragens ao estado dos veículos, o autocarro é o meio de transporte com que os utilizadores mais estão descontentes: os autocarros são criticados por não cumprirem os horários, pela falta de conforto na hora de ponta, pelo custo e pela baixa frequência ao fim-de-semana. Ainda assim, o autocarro é o meio mais requisitado pelos inquiridos, mesmo em Lisboa onde existem alternativas.

O inquérito revela, ainda, que é na capital que ocorrem as deslocações mais longas, com cada passageiro a dispender, em média, cerca de duas horas por dia nos transportes públicos.

Matosinhos é a cidade com maior nível de satisfação global dos utentes da rede de transportes públicos, seguida do Porto, Vila Nova de Gaia e Braga. No outro extremo, Moita, Cascais, Setúbal e Leiria têm os clientes globalmente mais insatisfeitos. Os horários, os bilhetes ou passes combinados e o conforto são os factores que mais influenciam a satisfação global.

Para aumentar o grau de satisfação dos consumidores, a DECO defende que, "tal como para outros serviços públicos em Portugal, o Governo deve criar critérios de qualidade mínima a adoptar pelas empresas. Por exemplo, definir o tempo a partir do qual um determinado meio de transporte está atrasado", afirma a associação em comunicado.

Fonte: http://www.ambienteonline.pt/

ESCE lança 2ª edição da pós-graduação em Gestão da Qualidade

2010-09-21T16:03:00.000+01:00

A Escola Superior de Ciências Empresariais (ESCE) do Instituto Politécnico de Viana do Castelo (IPVC), localizada em Valença, lançou este ano lectivo de 2010/2011 a 2ª Edição da Pós-graduação em Gestão da Qualidade.

As inscrições encontram-se abertas até ao dia 15 de Outubro de 2010, sendo que o período de selecção e seriação dos candidatos será de 18 a 22 de Outubro de 2010. No dia 25 de Outubro de 2010, serão publicados os resultados da seriação dos candidatos.

Nesta 2ª edição fruto do protocolo celebrado entre a ESCE e APCER, os alunos da Pós-graduação em Gestão da Qualidade que optarem pela realização do exame escrito da APCER e ficarem aprovados, obterão o certificado de Auditor Interno da APCER.

Fonte: http://www.qualidadeonline.com/

Agências de viagens francesas vão ser certificadas

2010-09-21T16:02:00.002+01:00

A Associação Nacional das Agências de Viagens francesas está a estudar uma forma de vir a certificar a qualidade das suas associadas.

Trata-se, segundo a imprensa francesa, de um selo que dê garantias aos clientes do profissionalismo e qualidade da agência.

O estudo que está a ser feito visa definir que tipo de critérios as agências terão que cumprir para poderem iniciar o processo de certificação de qualidade. Segundo o presidente da Associação francesa esta será “uma boa ferramenta para tranquilizar os clientes”.

Fonte: http://www.turisver.com/

O Modelo de Excelência para as Organizações do Terceiro Sector

2010-09-16T15:47:00.000+01:00

A sociedade portuguesa vive, actualmente, momentos de incerteza e fragilidade, sendo marcada por processos rápidos em constante transformação, aliados ao aumento da competitividade e dos níveis de exigência. O aumento das taxas de desemprego, a crise económica, a diminuição dos rendimentos familiares e as dificuldades de inserção dos jovens no mercado de trabalho fragilizam a estrutura social, potenciando os riscos sociais.

Neste contexto, as organizações do Terceiro Sector assumem um papel preponderante na manutenção da coesão social, pois são chamadas a intervir na resolução de problemas sociais que afectam um número cada vez maior de indivíduos.

Conceito em aberto e em constante evolução, o Terceiro Sector é consensualmente definido como um conjunto de organizações muito diversificadas entre si, que representam formas de organização de actividades de produção e distribuição de bens e prestação de serviços, distintas dos dois agentes económicos (os poderes públicos e as empresas privadas com fins lucrativos) designados geralmente por Estado e Mercado. Deste modo, o Terceiro Sector é composto pelas organizações que, não sendo Estado, produzem bens e serviços de interesse geral e que, sendo privadas, não têm como objectivo principal a obtenção de lucro. Podemos então perceber que este conceito integra realidades sociais heterogéneas e distintas, abarcando um conjunto diverso de organizações, tais como associações, cooperativas, mutualidades, instituições particulares de solidariedade social (IPSS), organizações não governamentais, sindicatos, fundações, clubes recreativos e associações religiosas.

Também designado como Economia Social, o Terceiro Sector é responsável por milhares de postos de trabalho e movimenta anualmente milhões de euros. Trata-se de um sector marcado pela competitividade, pela exigência de cumprimento de requisitos estabelecidos em acordos de cooperação, pela escassez de recursos financeiros, pela necessidade de obter resultados e pela necessidade de optimizar os seus processos de gestão operacionais e administrativos. As instituições da Economia Social confrontam-se com um conjunto de desafios interrelacionados que contribuem decisivamente para a sua sustentabilidade e que se focalizam, principalmente, na necessidade de qualificação do sector.

Desempenhar um papel responsável através do cumprimento da sua missão, garantir aos cidadãos o acesso crescente a serviços de qualidade cada vez mais adequados à satisfação das suas necessidades e expectativas, melhorar a qualidade da gestão adoptando metodologias e abordagens organizacionais já utilizadas em outros sectores, estimular, reforçar e orientar a gestão das competências de todos os seus profissionais, são alguns dos principais objectivos aos quais estas instituições têm de responder. Como agentes de transformação social que promovem o desenvolvimento integrado da sociedade, as organizações do Terceiro sector devem focalizar a sua cultura na prestação de serviços de excelência e na procura constante pela melhoria contínua.

A Gestão da Qualidade como fonte de competitividade

Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) são uma ferramenta poderosa para responder de forma eficaz e estratégica a todos estes desafios.

Baseado em princípios como a focalização nos utentes/clientes, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, gerir com base num sistema, melhoria contínua, tomar decisões baseadas em factos e estabelecimento de relações benéficas com todos os stakeholders (Estado, parceiros, comunidade, utentes, familiares, colaboradores, entre outros), o SGQ permite às organizações analisar detalhadamente e reflectir sobre os diversos processos, funções e tarefas sistematizando-os, melhorando-os e obtendo, desta forma, ganhos de produtividade, qualidade e competitividade.

Para além de reforçar e divulgar a imagem junto dos seus stakeholders, a certificação do SGQ de acordo com a ISO 9001, norma internacionalmente reconhecida, é uma óptima ferramenta de benchmarking, pois possibilita monitorizar os resultados e os impactos no desempenho das organizações, mas também conhecer o seu posicionamento face aos seus concorrentes mais directos. A criação de uma cultura de partilha e excelência promove lideranças fortes e motivadoras, incentiva a participação e a aprendizagem, potencia o desenvolvimento e a aquisição de competências e permite avaliações de desempenho transparentes.

Clarificar, explicitar e comunicar a missão, os valores e princípios cria um maior envolvimento e compromisso interno, previne os desvios da missão e, de forma transparente, revela à comunidade o que se pode esperar dela. Ainda que as organizações do Terceiro Sector não tenham como objectivo gerar lucro, elas têm de assegurar a sua sustentabilidade e a obrigação de ser eficientes e de prestar contas às suas partes interessadas.

Neste sentido, a demonstração do cumprimento dos requisitos estabelecidos em acordo de cooperação, da sua qualidade, reputação, ética, transparência, enfim, de responsabilidade, surge através da certificação pela ISO 9001. Só assim será possível assegurar uma prestação de serviços de excelência, satisfazer as necessidades e exigências da comunidade, utentes, parceiros e colaboradores e marcar uma posição diferenciada num mercado cada vez mais competitivo.

Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais do ISS

O Estado é o responsável directo pelo exercício da acção social e um dos principais stakeholders das organizações que compõem o Terceiro Sector. Sendo a prestação de Respostas Sociais com elevados níveis de qualidade um dos seus principais objectivos, o Instituto da Segurança Social, I.P. (ISS) desenvolveu oito Modelos de Avaliação da Qualidade com o objectivo de estes se constituírem num instrumento que permita a avaliação da qualidade dos serviços prestados e, simultaneamente, diferenciar positivamente as Respostas Sociais.

Baseados na ISO 9001 e nos modelos de excelência EFQM – European Foundation for Quality Management, estes Modelos de Avaliação da Qualidade são referenciais normativos voluntários e certificáveis que promovem a qualidade das Respostas Sociais, apoiam o desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, são um instrumento de auto-avaliação e permitem a harmonização a nível nacional das regras de funcionamento para os serviços prestados por IPSS, Misericórdias, Mutualidades e outros Estabelecimentos Integrados.

Dirigidos a todas as instituições com acordos de cooperação com o ISS, e também a entidades privadas, estes referenciais são compostos por três níveis de exigência (C, B e A) que permitem uma adopção gradual ao longo do tempo.

A necessidade de garantir a qualidade e o cumprimento dos requisitos definidos nos Modelos de Avaliação da Qualidade levou à criação de um grupo de trabalho no IPAC – Instituto Português de Acreditação, com a participação do ISS e dos vários Organismos de Certificação acreditados em Portugal, no âmbito do Sistema Português da Qualidade, para definir um esquema de acreditação para a certificação das Respostas Sociais.

Publicado em Julho de 2009, este esquema de acreditação contempla a certificação das oito Respostas Sociais para as quais o ISS já desenvolveu Modelos de Avaliação da Qualidade.

A certificação das Respostas Sociais segundo estes Modelos é um investimento de cada organização, em que, por um lado, têm de responder a um conjunto de exigências e que, por outro, vai contribuir para uma melhor organização interna. Este é um processo que implica uma mudança das mentalidades, a reorganização da estrutura documental e uma estratégia de gestão sistematizada mais eficiente e eficaz.

A certificação das Respostas Sociais, de acordo com os Modelos de Avaliação da Qualidade do ISS, permite às organizações evidenciar o cumprimento dos requisitos estabelecidos em acordo de cooperação, assumir um posicionamento de diferenciação pela qualidade dos serviços prestados e demonstrar a sua preocupação com a qualidade, segurança alimentar e segurança, higiene e saúde no trabalho.

As organizações que já certificaram o seu SGQ de acordo com a ISO 9001 já demonstram o seu compromisso com a qualidade na prestação dos seus serviços, cumprindo parte considerável dos requisitos estabelecidos nos modelos de avaliação do ISS.

Deste modo, estas organizações estão mais aptas e melhor preparadas para enveredarem por um processo de certificação das suas Respostas Sociais, beneficiando inclusive de uma redução que pode atingir os 30% na duração das auditorias de acompanhamento e renovação.

A integração dos Modelos de Avaliação da Qualidade com a ISO 9001 permite responder, de forma inequívoca, a todas as exigências com que as organizações da Economia Social se confrontam e contribuir para a melhoria da qualidade de vida das populações.

Por: Patrícia Monteiro
Técnica de Produto, SGS ICS

ISO 9004:2009 – Uma nova Orientação Estratégica para a Gestão da Qualidade

2010-09-16T15:44:00.000+01:00

Esta nova norma ISO 9004, que me parece vir a ser uma referência fundamental para o futuro da Gestão da Qualidade, publicada internacionalmente em 2009, embora não sendo utilizada como critério de Certificação, será capaz de iniciar uma nova era na área da Qualidade pelo facto de que introduz profundas mudanças em relação à versão anterior, aproximando-a do caminho da Gestão da Sustentabilidade das Organizações.

A evolução tem sido sempre numa orientação para as emergentes necessidades sentidas pelo mercado e mudando o foco em certos períodos bem referenciados e contextualizados no ciclo económico. Iniciou-se em 1987, centrada na inspecção de produto e com o foco na Qualidade do Produto e não na Organização ou na relação cliente fornecedor. Depois, evoluiu, em 1994, para a Garantia da Qualidade, introduzindo requisitos virados para o aumento de confiança e benefícios para o cliente.

Em 2000, por influência da ISO 14001 (referencial para a certificação do Sistema de Gestão Ambiental), introduz o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e focalizada nos princípios, nomeadamente na orientação para o Cliente, Liderança, Envolvimento dos colaboradores, abordagem por processos e sistémica, gestão por factos e benefícios mútuos para os parceiros e fornecedores.

Qual o caminho a seguir? O que será a Gestão da Qualidade num futuro já à porta pelas mudanças ocorridas pelos efeitos da globalização, crise económica e finaceira e num mundo de incertezas cujo risco tem de ser gerido?

Será então de prever, conforme tendências apontadas por alguns especialistas internacionais (ex.: Nigel Croft, Bob Alisic, entre outros), que será uma gestão do sucesso e sustentabilidade a longo prazo, assegurando a competitividade e mais-valias para o mercado e outras partes interessadas.

Este objectivo terá de ser o resultado de uma actividade de negociação concertada entre os vários actores representativos das partes interessadas (accionistas, colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores, organismos governamentais e reguladores, sociedade entre outros grupos de interesse), de modo a ser concretizada com sucesso.

Este sucesso será a habilidade e capacidade para manter ou desenvolver o desempenho global a longo prazo. Isto envolverá não só a componente económica e financeira, mas também questões associadas à responsabilidade ambiental e social, inovação no sentido amplo, gestão do conhecimento e, de modo geral, a satisfação de todas as partes directas e indirectas da Organização.

Para alcançar o sucesso, a ISO 9004:2009 clarifica que “Uma organização que alcança o sucesso de longo prazo é capaz de trabalhar com todas as partes interessadas e satisfazer as suas necessidades e expectativas”.

Assim os objectivos da ISO 9004:2009 são, de um modo simplista, incentivar e facilitar a melhoria nos sistemas de gestão da Qualidade, criar valor para o mercado e clientes, através de produtos e serviços de alto desempenho, e criar valor para todas as outras partes interessadas, incluindo claro os accionistas, colaboradores e parceiros como actores principais.

Pretende-se, deste modo, uma orientação mais estratégica para a Qualidade, de forma a concretizar a Missão através de uma Cultura de Excelência.

Como resumo, podemos salientar as seguintes orientações nela contidas:

- Interiorizar e aplicar de forma transparente e evidente oito princípios de gestão da qualidade, já atrás referidos;

- Reconheçer a importância e dependência dos clientes, interdependência com os parceiros e fornecedores e a importância das pessoas da organização (Capital Humano);

- Reflectir, definir, desdobrar e implementar a estratégia, enquadrada na sua envolvente externa e ambiente de negócio, utilizando ferramentas de auto-avaliação;

- Monitorar, analisar e avaliar o seu ambiente de negócio e evoluções previstas envolvendo as partes interessadas;

- Desenvolver e gerir os seus recursos financeiros, tecnológicos, pessoais / conhecimentos, entre outros;

- Reforçar a abordagem por processos, criando valor e analisando o seu desempenho com critérios de eficácia e eficiência;

- Apostar na aprendizagem, conhecimento, criatividade e inovação.

Por: Pedro Carvalho Ferreira

Director Geral da Global Score – Consultores

Mel do Fundão certificado

2010-09-13T11:05:00.001+01:00

O processo de certificação teve início em Março de 2009, tendo sido atribuído neste mês de Agosto, tornando a Casa do Mel, sediada na freguesia de Bogas de Cima, concelho do Fundão, a única do género certificada.
O processo garante e certifica a qualidade e o nível de segurança alimentar, no âmbito da própria extracção e embalamento do mel, que mantém as suas propriedades e qualidade única. Desta forma é valorizado o mel como produto devidamente certificado para poder entrar nos circuitos comerciais, sob marca própria.

A Casa do Mel faz parte de uma rede de espaços temáticos denominada ‘Casas da Floresta’. Espaços vivos que conjugam a vertente do trabalho numa lógica de cooperativa. As casas são locais visitáveis, dinâmicos e lúdicos, com forte dinamismo local, pois é envolvida a população neste manter de tradições.

São assim uma rota de espaços interpretativos formada pela Casa do Mel, Casa do Cogumelo, Casa do Bombo, Casa das Tecedeiras, a Casa Redonda e a Casa Grande, todas no concelho do Fundão e geridas pela Associação Pinus Verde.

De enorme valor na região, a apicultura permite um aproveitamento integrado e sustentável do espaço rural. Com a sua revitalização e dinamização, contribui-se ainda para o desenvolvimento do seu enorme potencial produtivo.

Muitos apicultores que trabalhavam exclusivamente num circuito familiar, têm agora na Casa do Mel equipamentos e aconselhamento técnico especializado ao serviço da sua actividade.

Ali é possível percorrer-se o ‘Circuito do Mel’, no qual se visitam as várias etapas da produção através de painéis explicativos e várias animações multimédia. Muito procuradas são ainda as visitas de campo às colmeias.

O visitante ainda pode adquirir o mel com um sabor único, sendo um pouco mais ‘picante’ e não demasiadamente doce.

Fonte: http://www.asbeiras.pt/

Aumenta o número de queixas no Livro de Reclamações

2010-04-26T10:17:00.002+01:00

A deficiência no atendimento foi a principal causa que levou os consumidores a recorrer ao Livro de Reclamações em 2009.

Nesse período foram apresentadas na ASAE 113 888 reclamações, número que se traduz num aumento de 18% em relação ao ano anterior e representa quase metade das mais de 211 mil reclamações apresentadas pelos consumidores no Livro de Reclamações . A publicidade enganosa e os produtos com defeito foram, a seguir ao atendimento, as causas que motivaram mais reclamações por parte dos consumidores.

A ANACOM - segunda entidade com mais número de reclamações recebidas ao longo de 2009- registou a entrada de cerca de 39 mil queixas, número superior em 2,7% em relação ao ano anterior.

As principais queixas apresentadas pelos consumidores à ANACOM, estão relacionadas com a deficiência no acesso à Internet e problemas com telemóveis.

Fonte: http://www.aciab.pt/

Campanha Europeia sobre a Marcação CE

2010-04-26T10:16:00.003+01:00

A Comissão Europeia lançou uma campanha de divulgação de informação sobre a marcação CE (Conformidade Europeia), o logótipo criado para facilitar a livre circulação dos produtos e proteger os consumidores.

A marcação CE deve ser “aposta num produto (ou na respectiva embalagem) e indica que um produto fabricado na União Europeia (UE) ou em países terceiros está em conformidade com as normas da UE em matéria de segurança, saúde e protecção do ambiente”.

Esta campanha, de acordo com o comunicado da Comissão Europeia, “dirige-se também às empresas. Com efeito, para além de reforçar a segurança do utilizador, a marcação CE facilita a livre circulação das mercadorias no mercado único da UE”.

O logótipo é obrigatório para a comercialização de determinados produtos na UE, como é o caso dos computadores, brinquedos, aparelhos eléctricos e electrodomésticos, bem como os dispositivos médicos.

Fonte: http://www.portaldaempresa.pt/

Alertas sobre produtos perigosos aumentou na UE

2010-04-26T10:16:00.000+01:00

O número de notificações no sistemas de alerta rápido para produtos não alimentares perigosos (Rapex) aumentou sete por cento, de 1866 para 1993, de 2008 para 2009, revelou no passado dia 15 de Abril a Comissão Europeia.

A Espanha foi, o ano passado, a "campeã", com 220 notificações em 2009, uma subida de 13 por cento em relação ao ano anterior.

Alemanha (187, 11%), Grécia (154, 9%), Bulgária (122, 7%) e Hungria (119, 7%) foram os restantes países que aumentaram significativamente as notificações no Rapex.

Dos produtos notificados, os brinquedos estão em primeiro lugar (472 notificações, uma subida de 28% de 2008 para 2009), roupas, têxteis e adereços de moda (395 notificações, 23%), veículos motorizados (146, 9%), material eléctrico (138, 8%) e cosméticos (86, 5%).

O risco químico, por exemplo a existência de ingredientes perigosos na composição, foi o principal identificado (493 notificações, um crescimento de 26 por cento de 2008 para 2009), seguindo-se o de ferimentos (405, 21%), de asfixia (261, 14%), de sofrer choques eléctricos (214, 11%) e de estrangulamento (182, 10%).

Em relação ao país de origem dos produtos considerados perigosos, a China continua a liderar a lista, com mais de metade (1013, 60%) das notificações, seguindo-se a Turquia (48, 3%), Taiwan (36, 2%) e os Estados Unidos (33, 2%).

Por outro lado, foram notificados 337 produtos com origem na UE, 70 da Alemanha, 68 da Itália, 30 de França e 24 da Polónia, sendo que os restantes 145 se distribuem pelos outros Estados-membros.
Quando um Estado-membro faz um alerta no Rapex tem que dar também informação sobre as medidas que tomou para responder ao risco identificado, bem como sobre as acções preventivas voluntárias tomadas pelos operadores económicos.

Fonte: http://www.observatoriodoalgarve.com/

Seguros: ramo automóvel lidera lista de reclamações

2010-04-07T14:36:00.001+01:00

O Instituto de Seguros de Portugal (ISP) analisou, no ano de 2009, um total de 6.968 reclamações, o que representa um crescimento de 33 por cento face ao ano de 2008, quando tinham sido registadas 5.247. Conforme anunciou o ISP em conferência de imprensa, mais de metade das reclamações apresentadas são relativas ao ramo automóvel.

Este aumento pode, em parte, justificar-se “pela continuação do desenvolvimento de instrumentos privilegiados para efeitos de contacto com o consumidor que, agilizando os procedimentos inerentes à formalização de uma reclamação, permitem o acompanhamento da sua evolução”, mostra o relatório.
Do total, mostrou o ISP, 34% foram apresentadas através do Livro de Reclamações, sendo que a grande maioria diz respeito a “práticas comerciais desleais e publicidade”.

No que respeita à distribuição das reclamações por “ramos”, constata-se que, em 2009, as reclamações apresentadas foram maioritariamente referentes a temas relacionados com o “ramo Automóvel”, seguindo-se as reclamações relativas ao “ramo Vida” e aos seguros usualmente comercializados como “incêndio/multirriscos”.

De acordo com o ISP, 55% das reclamações tiveram um “encerramento favorável”, contra 45% com o desfecho oposto.

Fonte: http://www.o-informador-fiscal.pt/

SGS Bélgica Certifica Instalações Offshore de Produção de Energias Renováveis

2010-03-16T14:55:00.000Z

A SGS Bélgica é a Organização de Inspecção Autorizada para certificação de Instalações Offshore de Produção de Energias Renováveis, numa altura em que a energia eólica assume cada vez mais importância na procura de fontes de energia renováveis. Mais e mais parques eólicos estão situados ao largo da costa (offshore), onde os ventos sopram com mais força e onde não interferem com a paisagem circundante.

No entanto, os parques eólicos offshore envolvem novos riscos e novos desafios. A profundidade do local, do solo, as ondas, correntes e exposição ao gelo são condições igualmente consideradas como críticas. Portanto é necessária uma aprovação das condições de funcionamento para assegurar que a exploração eólica se processa conforme o esperado.

A Bélgica está na vanguarda da instalação de parques eólicos offshore e está entre os primeiros Estados-Membros da União Europeia (UE) a operar grandes parques eólicos offshore no Mar do Norte.

Desde 2003 que a SGS Bélgica é Organização de Inspecção Autorizada para instalações em terra. Com o crescente desenvolvimento de parques eólicos offshore no Mar do Norte, a SGS Bélgica decidiu obter o mesmo reconhecimento para verificar e certificar parques eólicos offshore.

Assim, a SGS Bélgica é, actualmente, Organização de Inspecção Autorizada pelo Ministro da Energia do Governo belga, para a certificação de Instalações Offshore de Produção de Energias Renováveis. A acreditação requer um treino intensivo dos inspectores da SGS e a aprovação numa auditoria técnica realizada pelo Organismo de Acreditação Belga (BELAC).

Depois de verificar que as instalações cumprem todos os requisitos técnicos, a SGS Bélgica emite um certificado que indica a quantidade de electricidade gerada pelo uso de fontes de energia renováveis. Este certificado é exigido pelo operador da instalação para a obtenção do “certificado verde”.

O “certificado verde” foi implementado recentemente pela UE como um sistema de incentivos a fim de apoiar a redução dos gases com efeito de estufa. O “certificado verde” é comercializável e significa que a electricidade é gerada através de fontes de energia renováveis. Em vários países, incluindo a Bélgica, o uso de certificados verdes é visto como uma forma de impulsionar o apoio à produção de electricidade verde mais perto de uma economia de mercado.

Fonte: http://www.pt.sgs.com/

Qualidade no Ensino - Documento Digital para Profissionais na área da Qualidade

A implementação da Gestão de Qualidade em escolas

Determinante para o futuro de qualquer sociedade, é a qualidade do seu ensino. Tema multifacetado e de complexa análise, necessita de uma ferramenta adaptável às realidades nacionais.

Recentemente, a qualidade no ensino e nas escolas, tem vindo a ser debatida; a percepção da necessidade e a consciencialização da importância desta temática, levou ao incremento de abordagens dedicadas à mesma.

Qualidade no Ensino - Documento Digital para Profissionais na área da Qualidade

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APCER apresenta as épocas de certificações de auditores

2010-03-16T14:54:00.000Z

Até dia 30 de Março de 2010 estão abertas as candidaturas para certificação de auditores.

Indubitavelmente, a certificação de auditores pela APCER apresenta-se indiscutivelmente como o reconhecimento da competência profissional num mercado cada vez mais competitivo.

Para os profissionais que pretendem ver reconhecidas as suas competências de Auditor e para as organizações que reconhecem o valor das Auditorias para os seus Sistemas de Gestão e a importância de terem auditores competentes e certificados, a APCER disponibiliza a Certificação de Auditores de Sistemas de Gestão, nomeadamente auditor interno, auditor e auditor coordenador da qualidade, do Ambiente e da Segurança Alimentar; auditor interno da Segurança e Saúde do Trabalho.

A Certificação de Auditores está suportada na NP EN ISO 19011:2003 e é constituída por três fases de avaliação distintas, a avaliação curricular das qualificações e da experiência, avaliação escrita dos conhecimentos e avaliação oral disponível, apenas, para os graus de auditor e auditor coordenador.

A APCER é o primeiro organismo de certificação acreditado no âmbito do Sistema Português da Qualidade para a Certificação de Auditores e Auditores Coordenadores, reforçando a Credibilidade deste serviço. Para 2010 estão previstas duas Épocas de Certificação, uma primeira dedicada a avaliação escrita. Nos dias 16 e 23 de Abril irá haver uma sessão de preparação prévia para auditores internos, no dia 17 de Abril será avaliação escrita para auditores da Qualidade e Segurança Alimentar, depois para auditores do Ambiente e da Segurança e Saúde do Trabalho no dia 24 de Abril.

A segunda fase será a avaliação oral (exclusivo para os graus de Auditor e Auditor Coordenador), realizada dia 8 de Maio para auditores da Qualidade e Segurança Alimentar e dia 15 de Maio para auditores do Ambiente.

Os interessados nestas certificações podem consultar o calendário das épocas de certificação 2010 em http://www.apcer.pt/arq/fich/EPOCAS_2010.pdf e para mais informações podem contactar Mariana Carrilho através do endereço mariana.carrilho@apcer.pt ou consultar www.apcer.pt.

Fonte: http://www.qualidadeonline.com/

Avaliação da Satisfação dos Clientes - Documento Digital para Profissionais na Área da Qualidade

Saiba como avaliar do desempenho da sua empresa através da opinião dos seus clientes

Avaliação da Satisfação dos Clientes - Documento Digital para Profissionais na Área da Qualidade

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Serviços de água com boas práticas na gestão de reclamações

2010-03-09T11:30:00.000Z

Reclamar sobre os serviços de água que nos são prestados pode não ser uma dor de cabeça para o consumidor.

De acordo com a última avaliação da qualidade destes serviços – RASARP 2008 –, feita pela Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR), a média de resposta a reclamações escritas por parte das entidades gestoras da vertente em alta foi de 93 por cento, um valor idêntico ao registado na vertente em baixa. O nível de exactidão na resposta dada varia entre os 100 por cento, na vertente em alta, e os 96 por cento, na vertente em baixa.

Em termos da alta, a EPAL – Empresa Portuguesa de Águas Livres é um dos exemplos de referência de boas práticas na avaliação feita pela ERSAR, com 100 por cento de resposta a reclamações. Com a mesma eficiência, salientam-se as prestações da Águas do Norte Alentejano, Águas do Ave, Águas do Douro e Paiva, Águas do Zêzere e Côa, Águas do Centro e Águas do Minho e Lima.

A mesma publicação destaca, no entanto, uma discrepância entre a vertente em alta da EPAL e a baixa, já que nesta última a entidade gestora tem uma eficiência de 91 por cento na resposta a reclamações por escrito, de acordo com a situação verificada em 2008. Existem 15 entidades gestoras na vertente em baixa com uma prestação de 100 por cento de respostas a reclamações escritas.

A maioria das reclamações dirigidas à EPAL diz respeito a questões de facturação, de acordo com os dados de 2009 da entidade gestora. Este motivo abarca 21,3 por cento das queixas, seguido das reclamações com serviços prestados (17,9 por cento) e de problemas com a pressão da água (17 por cento). Ao todo, a EPAL adiantou ao AmbienteOnline terem sido apresentadas 7 885 reclamações, das quais apenas 13,4 por cento foram apresentadas por escrito.

O baixo número de reclamações por escrito explica-se porque a entidade gestora regista como reclamação «qualquer manifestação de descontentamento em relação à expectativa de serviço». Desta forma, são registadas reclamações feitas por qualquer meio, tanto na área de atendimento a clientes – feito nas lojas da EPAL e através da Linha de Atendimento a Clientes –, como por escrito, através de carta, fax, internet ou livro de reclamações.

No que diz respeito à resposta às reclamações, fonte da EPAL assegura que as reclamações escritas são «objecto de acompanhamento mais detalhado, implicando, na generalidade dos casos, uma deslocação ao local».

Em média, a entidade respondeu às reclamações escritas no prazo de 15 dias úteis. No caso de reclamações feitas em front office nas áreas de atendimento, a gestão da reclamação pode ser feita de forma imediata.

Um exemplo de boas práticas no sector é a forma como a EPAL tenta perceber qual a posição do cliente em relação à resposta dada à reclamação. O sistema de follow-up registou, em 2008, um retorno de 34 por cento, dos quais 64,4 por cento manifestaram satisfação na resolução do problema.

Outra das características do sistema diz respeito à monitorização interna e à medição de indicadores de reclamações, divulgados mensalmente, para uma melhor análise do acompanhamento dado às reclamações. Todo o processo é gerido por um sistema informático, que permite seguir o percurso de uma reclamação desde a sua entrada até à respectiva solução.

A EPAL registou um ligeiro decréscimo do número de reclamações em 2009, justificado pela empresa com a implementação da emissão mensal de facturas em 2008. Ou seja, depois da implantação do novo sistema, houve um significativo número de reclamações, que motivaram ajustamentos internos, sendo a situação regularizada em 2009.

De modo geral, a empresa acredita que a tendência vai no sentido do aumento das reclamações, até porque «a exigência é cada vez maior por parte dos clientes e há um aumento das expectativas face a serviços de qualidade».

Fonte: http://www.ambienteonline.pt/

Cronófagos - Optimize o Seu Tempo e Ganhe Produtividade

O tempo é um recurso escasso e de incomensurável valor. Afecta todas as facetas da vida de um indíviduo, podendo condicionar não só a produtividade laboral como as relações afectivas e pessoais.

Diversos factores, tanto endógenos como exógenos, eliminam por vezes de forma dramática esse tão precioso recurso. Estes "comedores de tempo", cronófagos, podem ser reduzidos ou até eliminados, mas para tal temos de os saber identificar e estar disponíveis para seguir estratégias pessoais e laborais que maximizem o nosso tempo e eficiência.

Cronófagos - Optimize o Seu Tempo e Ganhe Produtividade

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Estudantes indicam condições materiais como ponto fraco da Universidade de Coimbra

2010-03-09T11:28:00.000Z

Mais de 14 mil alunos responderam ao inquérito do Sistema de Gestão da Qualidade Pedagógica. Estudantes pouparam os professores, mas não perdoaram em relação à logística.

Os estudantes da Universidade de Coimbra (UC) estão preocupados com as condições materiais e logísticas que a Universidade de Coimbra oferece, a avaliar pelo resultado do inquérito relativo ao Sistema de Gestão da Qualidade Pedagógica.

A vice-reitora da UC, Cristina Robalo Cordeiro, explicou ao Diário de Coimbra que a ideia é manter o grosso dos resultados do inquérito, ao qual responderam mais de 14 mil estudantes, no seio académico, mas não escondeu as principais tendências detectadas.

”O inquérito deixa entender que a principal preocupação dos estudantes não tem tanto a ver com a qualidade pedagógica dos docentes, mas antes com as condições logísticas e materiais, como salas pequenas, falta de condições nas aulas ou horários de bibliotecas que não são compatíveis com os estudos», revelou Cristina Robalo Cordeiro, que realçou que mais de 70% dos estudantes respondeu ao inquérito, de preenchimento obrigatório para todos os alunos inscritos em cursos de 1.o e 2.o ciclo da Universidade de Coimbra.
Por outro lado, a qualidade pedagógica dos docentes «não foi mal avaliada” pelos alunos. “As respostas são um meio-termo, não há casos gritantes. Os professores avaliados de forma negativa são reduzidos e há alguns docentes que atingiram a escala máxima”, adiantou a vice-reitora da Universidade.

Cristina Robalo Cordeiro afirma estar satisfeita com os dados encontrados. “São resultados bastante positivos, de maneira geral”, justificou.

O Sistema de Gestão da Qualidade Pedagógica foi aprovado pelo Senado há dois anos, sendo uma medida pioneira no ensino universitário português. O ano passado funcionou apenas no segundo semestre, a título experimental. “A partir deste ano já está a funcionar de forma mais definitiva. Este Sistema é extremamente importante, uma vez que nos vai ajudar a corrigir situações menos correctas na Universidade, remediando aspectos que foram avaliados negativamente”, contextualizou Cristina Robalo Cordeiro.

A ideia geral é mesmo “melhorar o desempenho pedagógico e diminuir o insucesso escolar”, mas as soluções a implementar no seguimento do inquérito dependem sempre do dinheiro disponível. ”Para melhorar é preciso meios financeiros, que até agora têm sido muitos escassos. A Reitoria não tem tido esses meios para colocar o ensino a funcionar em moldes mais correctos”, recordou Cristina Robalo Cordeiro. Para melhorar a Pedagogia os responsáveis da Universidade estão a procurar apoios extra.

Fonte: http://www.diariocoimbra.pt/ (adaptado)

Saiba como implementar e certificar a sua organização com a norma ISO 9001:2008.

Com esta obra, elaborada por reconhecidos especialistas em Sistemas de Gestão de Qualidade, poderá conhecer profundamente os requisitos da norma, como os respeitar e implementar. Inclui também todo o processo de certificação de acordo com a norma ISO 9001:2008 e como o efectuar de uma forma eficiente.

Software e Livro Técnico ISO 9001:2008 - Implementação e Certificação

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Universidade do Minho consolida sistema de garantia de qualidade

2010-03-09T11:25:00.004Z

A Universidade do Minho (UM) está a proceder, no decurso do actual ano lectivo, à consolidação da estrutura do seu sistema interno de garantia de qualidade (SIGAQ-UM), sistema que será objecto de experimentação-piloto ao longo do ano lectivo de 2010-2011, num projecto cuja monitorização será solicitada à Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior, visando a sua posterior certificação pela mesma agência.

A notícia foi avançada ontem pelo reitor da UM, na sessão de abertura do Congresso Ibérico ‘Ensino Superior em Mudança: Tensões e Possibilidades’ que hoje termina no Campus de Gualtar.

Depois de uma fase de discussão interna, António Cunha diz que este processo está a ser retomado à luz do novo enquadramento estratégico da universidade definido para o seu quadriénio 2009-2013.
“O compromisso com o aperfeiçoamento do SIGAQ-UM foi recentemente renovado no âmbito do programa específico de desenvolvimento da UM subscritos no passado dia 17 entre o reitor e o ministro Mariano Gago”, disse António Cunha, acrescentando que o mesmo prevê, para a oferta educativa, medidas de monitorização e avaliação, incluindo para o leque alargado de cursos, que passarão a ser oferecidos em regime pós-laboral e especialmente vocacionados para a qualificação de activos.

“Serão evidenciados indicadores de qualidade, de sucesso e económicos”, prossegue António Cunha, dizendo ainda que serão avaliadas as taxas de sucesso por curso e área científica, médias de classificação de alunos reprovados, números de alunos por unidade curricular e por diferentes graus de ensino e também a inclusão com necessidades especiais.

Fonte: http://www.correiodominho.com/

Manual Prático para a Gestão e Qualidade nas Organizações.

Um guia com os métodos e processos de gestão para a melhoria contínua de uma organização

Já actualizado para a ISO 9001:2008, este manual destina-se a todos os profissionais que percebam a Qualidade como um activo estratégico da máxima importância para o futuro da sua empresa.

Implemente as mais recentes técnicas de gestão, não só para a Certificação mas também para a melhoria contínua na sua organização.

Manual Prático para a Gestão e Qualidade nas Organizações

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"What's on the Menu in Europe?" – Um Inquérito Alimentar Pan-Europeu (EUMENU)

2010-02-22T12:48:00.000Z

Os membros do Fórum Consultivo da EFSA, que reúne as autoridades nacionais de segurança alimentar dos 27 Estados-membros da UE, confirmaram no passado dia 12 de Fevereiro, o seu forte apoio à criação do primeiro inquérito alimentar pan-europeu, denominado "What's on the Menu in Europe? (EUMENU)" – “O que está no Menu na Europa? (EUMENU)”, encontrando-se o seu planeamento e coordenação inteiramente a cargo da EFSA.

A importância deste estudo passa pela utilização de metodologia própria, que fornecerá informações preciosas, detalhadas e comparáveis as quais, constituirão uma ferramenta essencial para a avaliação do risco, com a representação de todos os países e regiões da UE.

A recolha dos dados, relativos ao consumo alimentar, está planeada realizar-se num programa contínuo que decorrerá entre 2012 e 2017, com uma fase de preparação que ocorrerá entre 2010-2011. Será dada uma atenção especial para assegurar uma elevada taxa de participação dos países, de modo que a informação recolhida seja representativa.

Esta proposta foi apresentada e discutida inicialmente na reunião do Fórum Consultivo em Atenas, ocorrida em 25 de Novembro de 2009, tendo sido eleita como um projecto de prioridade para a cooperação científica entre os Estados-Membros e a EFSA.

Toda a informação relativa a esta matéria encontra-se disponível no link:
http://www.efsa.europa.eu/

Fonte: http://www.asae.pt/

Gestão de Reclamações - Documento Digital para Profissionais na Área da Qualidade

Um guia estratégico para a retenção e fidelização de clientes

As organizações mais atentas, reconhecem hoje em dia que um sistema eficaz de gestão de reclamações é indispensável para a operacionalidade de um objectivo estratégico de retenção e fidelização de clientes. As normas ISO 10001, 10002 e 10003 procuram introduzir neste âmbito as melhores práticas internacionais nos códigos de conduta, tratamento de reclamações e resolução externa de disputas.

Gestão de Reclamações - Documento Digital para Profissionais na Área da Qualidade

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Rastreabilidade e Segurança Alimentar

2010-02-22T12:45:00.000Z

A Segurança Alimentar é uma preocupação global. Todos os anos centenas de milhares de pessoas adoecem devido a toxinfecções alimentares e todos os anos a indústria alimentar tem que suportar grandes custos devido às perdas que ocorrem.

A rastreabilidade é por isso, uma ferramenta indispensável para a garantia da Segurança Alimentar. Permite conhecer a proveniência, o processo e a situação de um produto ou lote de produtos alimentícios ao longo de toda a cadeia e em qualquer uma das suas fases, existindo assim uma continuidade na informação ao longo da cadeia alimentar. Um sistema de rastreabilidade também contribui para a segurança e confiança dos consumidores, na medida em que determina as não conformidades dos produtos, demonstrando a capacidade de controlo sobre os produtos, processos e matérias-primas. Um bom sistema de rastreabilidade deve permitir actuar de forma rápida e eficaz perante qualquer problema que surja durante a produção e comercialização de géneros alimentícios.

De acordo com o Livro Branco sobre a Segurança dos Alimentos, a rastreabilidade dos produtos permite assegurar um nível elevado de protecção da saúde humana e de protecção dos consumidores. O Regulamento (CE) n.º 178/2002 do Parlamento Europeu e do Conselho de 28 de Janeiro, no artigo 18º, também faz referência ao requisito da rastreabilidade, em que este é definido como a “capacidade de detectar a origem e de seguir o rasto de um género alimentício, de um alimento para animais, de um animal produtor de géneros alimentícios ou de uma substância, destinados a ser incorporados em géneros alimentícios ou em alimentos para animais, ou com probabilidades de o ser, ao longo de todas as fases da produção, transformação e distribuição”. A rastreabilidade, tal como prevista no art. 18º, é obrigatória para todos os operadores das empresas do sector alimentar. O cumprimento deste Regulamento é obrigatório, desde 1 de Janeiro de 2005.

O sistema HACCP (Análise de Perigos e Controlo de Pontos Críticos) constitui uma ferramenta preventiva que permite a redução dos perigos associados à produção e à comercialização de alimentos, encontrando-se associadas ao HACCP muitas das actividades necessárias à implementação de um sistema de rastreabilidade. A rastreabilidade pode ser assim considerada como um pré-requisito do HACCP. A existência de registos de entradas e saídas de produtos e o controlo de fornecedores é fundamental para controlar o percurso dos produtos que entram, permanecem e saem da empresa. Toda a documentação relativa aos produtos, à sua comercialização e a todas as actividades da empresa, deve ser também objecto de registo, contribuindo assim para a garantia da Segurança Alimentar e defesa dos consumidores.

Por: Marisa Leal

Marisa Leal é licenciada em Engenharia Biológica (Universidade do Minho) e possui uma Pós-Graduação em Engenharia da Qualidade. Profissionalmente desempenha funções como Técnica Superior de HST e Consultora e Formadora nas áreas de: Gestão da Qualidade, Segurança e Saúde no Trabalho e Segurança Alimentar.

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SGS ICS certifica SIMTEJO

2010-02-22T12:25:00.003Z

A SIMTEJO foi distinguida com a Certificação do Sistema de Gestão de Qualidade, do Sistema de Gestão Ambiental e do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho, pela SGS ICS, Organismo Independente líder mundial em Certificação.

A SIMTEJO – Saneamento Integrado dos Municípios do Tejo e Trancão, S.A. – obteve a certificação do Sistema de Gestão de Qualidade, do Sistema de Gestão Ambiental e do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho pela SGS ICS, em Dezembro de 2009. Para a SIMTEJO, empresa do Grupo AdP, a certificação vem reforçar a distinção do seu trabalho no tratamento de águas residuais.

As três certificações são consequência do esforço de todos os colaboradores da empresa e reflectem o compromisso da SIMTEJO na prestação de um serviço de qualidade, de preocupação ambiental e de melhoria da segurança e saúde no trabalho.

O âmbito da certificação abrange neste momento as instalações de Beirolas, Bucelas, Cachoeiras, Casal da Patrícia, Chelas, Cheleiros, Encarnação, Ericeira, Igreja Nova, Loja Nova, Mafra, Malveira, Milhardo, Rondulha e Sobral da Abelheira.

Ao assumir a qualidade como um dos valores da sua identidade e ao implementar um Sistema de Gestão Empresarial de acordo com as normas NP EN ISO 9001:2008 (Qualidade), ISO 14001:2004 (Ambiente) e OHSAS 18001:2007 (Segurança e Saúde no Trabalho), a SIMTEJO vê reconhecido o seu empenho na recolha, tratamento e rejeição de águas residuais.

Fonte: http://www.pt.sgs.com/pt/

Câmara declara guerra às “práticas ilícitas na doçaria”

2010-02-22T12:25:00.000Z

A doçaria conventual e regional de Coimbra vai ser defendida de forma mais intensa, prometeram no fim do mês de Janeiro o presidente e a vereadora da Cultura da Câmara Municipal de Coimbra (CMC), durante a mostra de produtos que decorreu no Convento de Sant´Ana. A certificação dos doces foi novamente o caminho apontado para lutar contra as “práticas ilícitas” que estão a prejudicar Coimbra.

”Factores como a procura de lucro fácil, o desconhecimento ou a distância temporal em relação aos modelos originais têm contribuído para a adulteração da doçaria tradicional. Através da certificação mostramos um desejo muito grande de recuperar a pureza e a genuidade destes alimentos”, afirmou a vereadora Maria José Azevedo aos jornalistas.

Numa primeira fase vão ser certificados os pastéis de Santa Clara, o manjar branco e as arrufadas de Coimbra. “Isto é que faz tremer as pessoas que fazem imitações e que cometem práticas ilícitas na doçaria”, acrescentou.

Com a região de Coimbra a recuperar a “exclusividade” de produzir a sua doçaria tradicional é esperado um aumento da procura e do consumo dos produtos, como recordou Carlos Encarnação. “Para além da vertente artesanal, da riqueza histórica e da influência no turismo, a nossa doçaria tradicional é uma grande oportunidade de negócio”, admitiu o presidente da autarquia.

”Com o processo de certificação que está em marcha vamos ter todas as condições para explorar devidamente esta riqueza que agora está identificada e historiada”, acrescentou o autarca.

Os responsáveis da CMC admitiram que, apesar da vertente histórica já estar bastante adiantada, o processo de certificação “pode demorar meses ou mesmo anos”, uma vez que é necessário “seguir um longo procedimento das normais nacionais e internacionais”.

Para a vereadora da Cultura, a 2.a edição da Mostra de Doçaria Conventual e Regional de Coimbra “ foi fundamental para reunir os produtores doceiros em torno de uma causa comum”. “Estamos esperançados que, tal como nós, eles se empenhem em defender o prestígio e a genuinidade dos muitos produtos tradicionais de Coimbra”, concluiu Maria José Azevedo.

Fonte: http://www.diariocoimbra.pt/ (adaptado)

Foi publicado o relatório de 2008 sobre zoonoses e surtos de doenças alimentares na União Europeia

2010-02-09T15:45:00.000Z

A Autoridade Europeia para a Segurança dos Alimentos (EFSA) e o Centro Europeu para a Prevenção e Controlo de Doenças (ECDC) publicaram o Relatório anual sobre zoonoses e surtos de doenças Alimentares relativo a 2008, que dá uma visão geral das doenças infecciosas que podem ser transmitidas dos animais a humanos e surtos de doenças causadas pelo consumo de alimentos contaminados. O relatório revela que o número de casos humanos das três infecções zoonóticas mais relatadas decresceu em 2008 comparativamente a 2007.

Campilobacteriose manteve-se a infecção zoonótica mais relatada em humanos em toda a União Europeia, com 190.566 casos notificados em 2008 (contra 200.507 em 2007). Nos géneros alimentícios, Campylobacter, foi determinada principalmente nas carnes de aves cruas. Em animais vivos, Campylobacter foi encontrada em aves, suínos e bovinos.

Salmonella, foi a segunda causa de infecção zoonótica mais relatada em humanos, tendo diminuído significativamente pelo quinto ano consecutivo - com 131.468 casos em 2008 em comparação com 151.998 em 2007 – representando, assim, um decréscimo de 13,5%. Manteve-se, no entanto, a causa mais frequente de surtos alimentares. Salmonella foi encontrada principalmente em carnes cruas de frango, peru e porco.

Em 2008, foram confirmados 1.381 casos decorrentes de Listeria que, relativamente a 2007, representaram um decréscimo de 11%. Embora menos frequente em seres humanos, quando comparado com Campylobacter e Salmonella, esta revela uma alta taxa de mortalidade afectando, principalmente, os grupos de risco como é o caso dos idosos. Em alimentos, o estudo encontrou Listeria acima do limite de segurança legalmente fixado em alguns alimentos prontos para consumo, tais como peixe fumado, produtos à base de carne e queijos.

O relatório apresenta, igualmente, uma visão geral dos surtos de origem alimentar em 2008 – foram registados 5.332 surtos que afectaram mais de 45.000 pessoas e causaram 32 mortes. A maioria dos surtos foi causada por Salmonella (35%), seguida por vírus e toxinas bacterianas. Os alimentos mais frequentemente associados a esses surtos foram os ovos e ovoprodutos (23%), a carne de porco e produtos derivados (10%) e as refeições tipo buffet (9%).

A versão completa, com os dados por país, e anexos estão disponíveis no site da EFSA (Link: http://www.efsa.europa.eu/en/press/news/zoonoses100128.htm) e do ECDC (ww.ecdc.europa.eu)

Fonte: http://www.asae.pt/ (adaptado)

Avaliação da Satisfação dos Clientes - Documento Digital para Profissionais na Área da Qualidade

Saiba como avaliar do desempenho da sua empresa através da opinião dos seus clientes

É já do conhecimento comum que a satisfação dos clientes está fortemente ligada à sua fidelização, recomendação a outros, competitividade e satisfação interna. Levantam-se no entanto algumas questões pertinentes?
- De que depende a satisfação ou insatisfação dos clientes?
- Como pode ser avaliado esse sentimento?

Avaliação da Satisfação dos Clientes - Documento Digital para Profissionais na Área da Qualidade

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Ordem distingue mestrado do Instituto Superior Técnico

2010-01-27T16:19:00.000Z

O mestrado em Engenharia de Redes de Comunicações do Instituto Superior Técnico (IST) recebeu a Marca de Qualidade EUR-ACE, atribuída pela Ordem dos Engenheiros.

De acordo com o portal do IST, o mestrado em questão, que é leccionado na Campus do Taguspark, no Parque de Ciência e Tecnologia de Oeiras, foi o primeiro curso de segundo ciclo que recebeu esta distinção em Portugal.

Atribuída a partir dos critérios definidos pela European Network for Accreditation of Engineering Education (ENAEE), a Marca de Qualidade EUR-ACE constitui-se como uma "referência europeia para qualidade da formação em Engenharia".

Ainda segundo a mesma fonte, a EUR-ACE promove a mobilidade no mercado de trabalho na Europa, tendo em conta que, o curso que receba a Marca de Qualidade, é reconhecido automaticamente em todos os países da União Europeia.

Fonte: http://www.construir.pt/

Qualidade no Ensino - Documento Digital para Profissionais na área da Qualidade

A implementação da Gestão de Qualidade em escolas

Determinante para o futuro de qualquer sociedade, é a qualidade do seu ensino. Tema multifacetado e de complexa análise, necessita de uma ferramenta adaptável às realidades nacionais.

Qualidade no Ensino - Documento Digital para Profissionais na área da Qualidade

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Politica de Segurança Alimentar

2010-01-27T16:16:00.001Z

A Câmara Municipal de Montijo aprovou na reunião de câmara de 13 de Janeiro de 2010 uma proposta que viabiliza a adopção de uma Politica de Segurança Alimentar, para certificar, com a norma NP EN ISO 22000, refeitórios escolares concelho de Montijo.

A autarquia tem vindo ao longo dos anos a intervir na rede de refeitórios escolares do concelho, garantindo o fornecimento de refeições diárias equilibradas e adequadas às necessidades da população pré-escolar e escolar do 1.º ciclo do Ensino Básico da rede pública do concelho, observando de todos os requisitos legais e regulamentares de higiene e segurança alimentar a que estão sujeitos os géneros alimentícios.

Esta aposta na cultura de qualidade e melhoria contínua coloca a autarquia montijense no grupo das autarquias pioneiras, no país, que pretendem adaptar o sistema de gestão de segurança alimentar dos refeitórios escolares ao referencial NP EN ISO 22000.

A implementação da politica de alimentar tem como objectivos garantir um elevado nível de protecção de saúde dos utentes dos refeitórios escolares, através do aumento do controlo na cadeia alimentar, bem como colocar a segurança alimentar no centro das preocupações de todas as partes envolvidas.

A proposta foi aprovada por unanimidade.

Fonte: A EFSA efectua consulta relativamente à avaliação da segurança e eficácia das substâncias utilizadas na eliminação da contaminação microbiana das superfícies de géneros alimentícios de origem animal

A EFSA publicou no passado dia 22 de Janeiro uma opinião científica relativamente à avaliação da segurança e eficácia de substâncias utilizadas na eliminação da contaminação microbiana das superfícies de géneros alimentícios de origem animal.

O painel da EFSA relativo aos Riscos Biológicos (BIOHAZ) publicou, para consulta pública, uma revisão do documento guia elaborado em conjunto com o antigo painel relativo a Aditivos, aromatizantes, auxiliares tecnológicos e materiais em contacto com géneros alimentícios (AFC), para submissão de pedidos de substâncias utilizadas na eliminação da contaminação microbiana das superfícies de géneros alimentícios de origem animal.

Este documento inclui informação e exemplos de estudos concebidos para a avaliação destas substâncias no que concerne à sua segurança para os consumidores e ambiente, bem como, à sua eficácia na diminuição do nível de contaminação microbiana. Este guia indica, também, como deve ser efectuada a avaliação do possível desenvolvimento da resistência microbiana desencadeada por agentes de descontaminação.

Todas as partes interessadas são convidadas a fornecer comentários nas quatro semanas que se seguem à publicação deste documento guia.

Toda a informação relativa a esta matéria encontra-se disponível no link:
http://www.efsa.europa.eu/en/press/news/biohaz100122.htm

Fonte: http://www.asae.pt/

Cronófagos - Optimize o Seu Tempo e Ganhe Produtividade

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Certificação da Qualidade da FRISSUL

2010-01-27T16:13:00.001Z

A SGS ICS certificou os Sistemas de Gestão da Qualidade da FRISSUL – Entrepostos e Transportes, no passado mês de Novembro.

Os Sistemas de Gestão da Qualidade certificados cumprem os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e abrangem as seguintes actividades:

FRISSUL Entrepostos – Prestação de serviços logísticos associados à armazenagem de produtos alimentares congelados e refrigerados;
FRISSUL Transportes – Prestação de serviços de transporte de produtos alimentares congelados e refrigerados.

A certificação da FRISSUL – Entrepostos e Transportes – foi a concretização de um objectivo, para o qual foi determinante o envolvimento da Administração e a participação de todos os trabalhadores e também, de acordo com a empresa ”o facto dos Sistemas já se encontrarem implementados há alguns anos, pelo que naturalmente e de acordo com a metodologia da melhoria contínua, foi evoluindo e tornando-se mais consistente”.

De salientar os requisitos específicos inerentes à própria natureza do negócio, a logística do frio, com trabalho a temperaturas negativas, que requer para além dos controlos adicionais, maiores exigências físicas, pelo que há um especial apreço por todos os que trabalham nestas condições e contribuem para a conformidade da prestação do serviço.

“Conhecemos bem o nosso papel na cadeia logística do frio, pelo que trabalhamos em parceria e com o espírito de melhoria contínua junto dos nossos Clientes e Fornecedores, para que os produtos alimentares que movimentamos cheguem em perfeitas condições aos destinatários e desta forma a FRISSUL seja reconhecida pela sua organização e eficiência por todos os elos da cadeia logística”, declara fonte da empresa em comunicado.

Fonte: http://www.pt.sgs.com/pt/

Manual Prático para a Gestão e Qualidade nas Organizações.

Um guia com os métodos e processos de gestão para a melhoria contínua de uma organização

Já actualizado para a ISO 9001:2008, este manual destina-se a todos os profissionais que percebam a Qualidade como um activo estratégico da máxima importância para o futuro da sua empresa.

Implemente as mais recentes técnicas de gestão, não só para a Certificação mas também para a melhoria contínua na sua organização.

Manual Prático para a Gestão e Qualidade nas Organizações

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Sardinha portuguesa certificada

2010-01-22T11:18:00.000Z

A sardinha portuguesa já tem certificação de qualidade, como resposta às preocupações sobre a sustentabilidade de recursos e para valorizar o pescado, de forma a criar novas oportunidades para o sector piscatório.

Relembre-se que a Associação Nacional das Organizações de Produtores da Pesca do Cerco (ANOPCERCO), em associação com a Associação Nacional da Indústria Conserveira do Peixe (ANICP) e a MCM Select Foods, um distribuidor inglês de produtos alimentares, sob a coordenação científica do Instituto de Investigação das Pescas e do Mar (IPIMAR) e apoio institucional da Direcção-geral de Pescas e Aquicultura, iniciaram em 2007 o processo de certificação Marine Stewardship Council (MSC).

A certificação de qualidade da sardinha portuguesa teve como intuito não perder a competitividade no mercado, face à consciência ambiental cada vez maior dos consumidores de mercado mais exigentes como, por exemplo, o inglês.

O selo de qualidade, atribuído pela MSC, organização internacional sem fins lucrativos responsável pelo único programa de certificação mundial do pescado, abrange as embarcações e indústrias de transformação do pescado.

Fonte: http://www.qualidadeonline.com/

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Software e Livro Técnico ISO 9001:2008 - Implementação e Certificação

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ISO prepara norma internacional para garantir sustentabilidade da bioenergia

2010-01-22T11:17:00.001Z

A ISO está a desenvolver uma norma internacional para as questões de sustentabilidade associadas à bioenergia. A norma, designada ISO/PC 248, deverá juntar o know how dos mais reputados especialistas internacionais e as melhores práticas do mercado, no sentido de discutir os aspectos sociais, económicos e ambientais da produção, abastecimento e utilização da bioenergia. Também deverão ser identificados os critérios para a prevenção do ambiente.

A criação deste normativo surge na sequência do interesse crescente nesta nova forma de produção de energia um pouco por todo o mundo, quando se verifica uma falta de definição de critérios de sustentabilidade.

Para já, cerca de 29 países estão envolvidos neste processo de discussão, nomeadamente os EUA e a China, sendo que o Brasil e a Alemanha estão responsáveis pelo secretariado e condução dos trabalhos neste domínio.

A primeira reunião formal para preparação desta norma terá lugar em Abril próximo.

Fonte: http://www.ambienteonline.pt

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NorteShopping certificado por segurança e saúde no trabalho

2010-01-14T12:43:00.003Z

O centro comercial NorteShopping, da Sonae Sierra, recebeu a certificação em segurança e saúde no trabalho, através da norma OHSAS 18001:2007. A certificação foi atribuída após a auditoria final ao Sistema de Gestão de Segurança e Saúde, no passado dia 12 de Novembro, na qual não foram levantadas «não conformidades».

De acordo com a empresa, este foi um processo possibilitado pela preocupação constante em demonstar um desempenho sólido na área de segurança e saúde, e pela meta final de zero acidentes definida pela empresa.

O processo de certificação teve início em 2009 e surge após a certificação do sistema de gestão corporativo da Sonae Sierra, obtida em 2008. Inaugurado há mais de 11 anos, o NorteShopping está dividido em 284 lojas, numa área superior a 73 mil metros quadrados.

Fonte: http://www.ambienteonline.pt

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A EFSA completa as primeiras avaliações de segurança relativas a aromas de fumo

2010-01-14T12:43:00.002Z

A Autoridade Europeia para a Segurança dos Alimentos (EFSA) completou a primeira revisão sobre a segurança de 11 aromas de fumo, tendo publicado hoje quatro opiniões científicas sobre este tema. A Comissão Europeia, baseada no trabalho desta Autoridade, irá estabelecer uma lista de aromas de fumo autorizados para utilização em géneros alimentícios.

O presidente do painel da EFSA respeitante aos materiais em contacto com os géneros alimentícios, enzimas, aromatizantes, auxiliares tecnológicos (CEF), referiu que o mesmo baseou as suas conclusões nos escassos dados existentes actualmente, bem como, por precaução, em estimativas de ingestão. Embora o painel tenha expressado preocupações de segurança quanto a vários aromas de fumo – para os quais os valores de ingestão podem encontrar-se próximo dos níveis que podem originar efeitos adversos de saúde – isto não implica, necessariamente, que as pessoas que consomem estes produtos se encontrem em risco, uma vez que as estimativas de consumo tiveram em conta, propositadamente, níveis de consumo sobrestimados, como medida de segurança.

Para avaliar a segurança destes produtos o painel solicitou aos produtores dos mesmos vários dados, designadamente, a sua composição e toxicidade, bem como, informação referente ao seu suposto uso e valores de utilização. Baseado nesta informação, o painel determinou o nível de ingestão mais elevado para o qual cada um dos produtos não mostrou causar efeitos adversos na saúde dos animais. Esse valor foi, então, utilizado para estimar os níveis de ingestão para humanos de modo a determinar as “margens de segurança” para cada produto.

Toda a informação relativa a esta matéria encontra-se disponível em
http://www.efsa.europa.eu

Fonte: http://www.asae.pt/

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"Aguas do Algarve" certificada

2010-01-08T12:48:00.002Z

Águas do Algarve é primeira entidade do mundo com certificação da água de consumo público

Ministro da Economia elogiou a actividade desenvolvida pela Entidade Certificadora em Portugal bem como o trabalho desenvolvido pelas várias empresas homenageadas realçando que o nosso país se poderá diferenciar dos demais não pela quantidade mas sim pela Qualidade e nesse sentido destacou a Certificação do Produto Água obtida pela Águas do Algarve, SA. durante a cerimónia dos 20 anos da Certificação em Portugal.

Decorreu no passado dia 17 de Dezembro, no Pestana Palace Hotel, a Cerimónia alusiva aos 20 anos da Certificação em Portugal, intitulada APCER XXI-GARANTIR O FUTURO PELA CONFIANÇA, a qual foi promovida pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação, e contou com a presença do Senhor Ministro da Economia – Vieira da Silva, Presidente da APCER – Comandante Caldeira dos Santos, Presidente da AIP - Associação Industrial Portuguesa, Presidente da AEP – Associação Empresarial de Portugal e do IPQ – Instituto Português da Qualidade, entre várias outras entidades nacionais.

A Cerimónia iniciou com a entrega de galardões às primeiras 10 empresas certificadas em Portugal, tendo continuado com a distinção das primeiras 9 empresas certificadas em Ambiente, Saúde e Segurança no Trabalho, Responsabilidade Social, Segurança Alimentar, Investigação Desenvolvimento e Inovação, Gestão Florestal Sustentável, Recursos Humanos, Serviço e Produto, tendo a Águas do Algarve, SA sido distinguida pela primeira certificação de produto de acordo com a APCER 5001 (2007-2009).

A Águas do Algarve é primeira entidade do mundo com certificação da água de consumo público como produto alimentar de qualidade. Com a obtenção desta certificação (atribuída pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação) de carácter inovador à escala mundial, a Águas do Algarve leva a cabo uma gestão pró-activa, exigente e criteriosa, quer na captação e processos de tratamento de água, quer nos sistemas de adução, garantindo que a água fornecida aos 16 municípios da Região do Algarve é um produto de elevado nível de qualidade, de acordo com o estipulado não só na legislação nacional, como também nas Directivas Europeias e ainda nas orientações da Organização Mundial de Saúde.

Fonte: http://www.qualidadeonline.com

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Escola de Condução Viriato distinguida com Certificação do Serviço

2010-01-08T12:48:00.001Z

A Escola de Condução Viriato, SA foi distinguida pela SGS ICS, organismo líder mundial em Certificação, com a Certificação do Serviço, numa cerimónia que decorreu no dia 27 Novembro.

Além de alunos e funcionários da empresa, foram convidadas as forças vivas da cidade e edilidades como o Governador Civil, o Presidente da Câmara de Viseu, o Director dos Serviços do IMTT em Viseu, Comandantes da Policia de Segurança Pública, entre outros.

A Certificação do Serviço agora alcançada pela Escola de Condução Viriato, SA é relativa à sua actividade de Ensino de Condução, implicando o rigoroso cumprimento de requisitos que influenciam directamente a qualidade do serviço prestado, desde a recepção dos alunos, passando pela organização administrativa, acompanhamento nos momentos de avaliação, até aos próprios procedimentos de ensino da condução, da qualificação e formação adequada dos colaboradores e avaliação da satisfação dos alunos.

Na ocasião, Paulo Cruz Gomes, Director de Comunicação do Grupo SGS Portugal, defendeu que “as Escolas de Condução que se posicionem cada vez mais orientadas para a Qualidade do Serviço de Ensino prestado, controlando os seus processos internos, as suas infra-estruturas, e os seus recursos humanos, tendem a apresentar um significativo crescimento de quota no mercado”. E que “através da certificação, são reforçadas a satisfação e a confiança dos alunos, ao mesmo tempo que é fortalecida a imagem da escola perante a concorrência”.

Já Humberto Pais, Administrador da Escola de Condução Viriato, SA declarou que desde cedo tem ministrado formação e preparando o seu pessoal para a conquista desta Certificação da Qualidade do Serviço, já que este era o seu principal objectivo como profissional e empresário, pois que desde muito novo navegou nas águas limpas da Formação do Prestigio e do Rigor Profissional, além de outras qualidades ao tempo exigidas e hoje esquecidas do quotidiano.

Um outro aspecto muito importante da Certificação prende-se com a exigência de uma Melhoria Contínua, que exige à Escola uma evolução positiva em cada ciclo de auditorias. As auditorias a que a Escola de Condução Viriato, SA se submete consistem numa avaliação externa por parte da SGS ICS e são prestadas em duas modalidades: auditoria marcada anualmente e auditoria mistério.

A auditoria mistério é realizada por auditores desconhecidos da Escola, que se fazem passar por clientes. Através destas auditorias é possível apurar o nível de Qualidade que os clientes realmente reconhecem no serviço da Escola, pois as auditorias são inesperadas e o auditor é atendido como um cliente normal pois não é reconhecido pelos operadores do serviço.

Fonte: http://www.pt.sgs.com

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ASAE: 120 mil reclamações e 28 mil denúncias anuais

2010-01-08T12:48:00.000Z

A ASAE recebe cerca de 120 mil reclamações e entre 24 mil a 28 mil denúncias dos consumidores anualmente, revelou o presidente daquele órgão de fiscalização, António Nunes.

Em entrevista à agência Lusa, António Nunes referiu que as 120 mil reclamações que chegam todos os anos à ASAE são oriundas do preenchimento do livro de reclamações, enquanto as 24 mil a 28 mil denúncias dizem respeito a telefonemas, faxes, e-mails e cartas dirigidas à ASAE.

Os consumidores queixam-se dos “mais variados problemas”, desde a falta do livro de reclamações até ao peixe que está estragado, disse o presidente da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), sublinhando que o número de denúncias está estabilizado desde 2007.

Segundo o responsável, a ASAE tem um sistema de registo das denúncias e de resposta aos operadores económicos e aos consumidores que se queixam.

No entanto, António Nunes adiantou que ”grande número de reclamações é impossível de resolver”, porque são “relações entre o consumidor e o operador económico que não têm sanção”.

“Há muita gente que se queixa que vai a um restaurante e que está uma hora à espera ou que a comida não era aquela que estava à espera. Para isto não há qualquer sancionamento”.

António Nunes avançou que a ASAE não consegue “fazer nada” a muitas denúncias, apesar de investigar e verificar todas as reclamações e ver se têm ou não consistência.

Caso a reclamação ou denúncia configure uma contra-ordenação ou crime, a ASAE actua, fiscaliza ou levanta o correspondente auto, disse, acrescentando que também pode comunicar ao Ministério Público, caso se justifique.

A ASAE é definida como “a autoridade administrativa nacional especializada no âmbito da segurança alimentar e da fiscalização económica”, sendo “responsável pela avaliação e comunicação dos riscos na cadeia alimentar, bem como pela disciplina do exercício das actividades económicas nos sectores alimentar e não alimentar, mediante a fiscalização e prevenção do cumprimento da legislação reguladora das mesmas”, segundo o seu site na Internet.

A ASAE, na dependência orgânica do Ministério da Economia, “rege-se pelos princípios da independência científica, da precaução, da credibilidade e transparência e da confidencialidade”.

Fonte: http://diario.iol.pt

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Sistemas de Gestão – O alicerce para uma Gestão Moderna

2009-12-21T10:56:00.002Z

A adopção da ISO 9001 (Gestão da Qualidade) leva a que a Organização "capte" adequadamente as necessidades e expectativas do Cliente, conceba e forneça, atempadamente, o produto (ou o serviço) de forma a satisfazer essas necessidade essas expectativas, desta forma aumentando consistentemente a satisfação, a confiança e a fidelização dos seus Clientes e Consumidores Finais, e assim levando ao aumento das vendas - e ao crescimento.

Por outro lado leva, a nível interno, a uma pragmática clarificação, sistematização e formalização das responsabilidades e autoridades, da alocação de recursos, das metodologias a adoptar e dos controlos a efectuar; e leva a, consistentemente, diminuir os desperdícios, retrabalhos, custos acrescidos para recuperar atrasos, etc - e desta forma aumentando a sua competitividade.

A adopção da ISO 9001 como referencial para o Sistema de Gestão é, também, uma base sólida para o crescimento de uma Organização.

Num primeiro momento, permite à Organização consolidar o seu Know-How (que se transfere dos Colaboradores, como indivíduos, para um repositório comum da Organização, através do conjunto dos Documentos do Sistema de Gestão).

Subsequentemente, em momentos de expansão (quer seja no aumento do número de linhas de produção numa fábrica já existente, quer seja na abertura de uma nova fábrica ou filial, quer seja no estabelecimento de requisitos para a subcontratação de produção, quer seja numa situação de estabelecimento de parceria com outra Organização, ou ainda, na aquisição ou controlo de uma unidade de produção num outro País, com outros métodos, com outra língua, outra cultura, etc.), permite à Organização crescer em harmonia, mantendo os seus níveis de qualidade e desempenho aos olhos dos Clientes, ao avançar, como os Navegadores de quinhentos, "por águas nunca dantes navegadas".

A adopção da ISO 14001 (Gestão Ambiental) leva a que a Organização identifique adequadamente os impactos ambientais associados à sua actividade, e estabeleça uma postura "amiga do planeta" (a mais importante riqueza para transmitirmos às Gerações Vindouras), desta forma consistentemente aumentando a confiança de potenciais Parceiros (ou mercados) com consciência ambiental mais evoluída - e assim levando ao crescimento.

Por outro lado leva, a nível interno, a uma pragmática clarificação, sistematização e formalização das responsabilidades e autoridades, da alocação de recursos, das metodologias a adoptar e dos controlos a efectuar; e leva a, consistentemente, atingir os três "R": reduzir, reutilizar e reciclar (por exemplo, consumo de energia, papel, água, etc.) - e desta forma aumentando a sua competitividade.

A adopção da OHSAS 18001 (Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional) leva a que a Organização identifique adequadamente os riscos, no âmbito da segurança e saúde ocupacional, associados à sua actividade, e estabeleça um ambiente seguro para os seus Colaboradores (a mais importante riqueza de uma Organização), desta forma consistentemente aumentando a sua confiança, satisfação e envolvimento - e assim levando ao crescimento.

Por outro lado leva, a nível interno, a uma pragmática clarificação, sistematização e formalização das responsabilidades e autoridades, da alocação de recursos, das metodologias a adoptar e dos controlos a efectuar; e leva a, consistentemente, diminuir os acidentes, baixas, substituições apressadas por Pessoas mal preparadas, custos acrescidos para recuperar atrasos, etc - e desta forma aumentando a sua competitividade.

A adopção da ISO 22000 (Gestão da Segurança Alimentar), complementando a ISO 9001 na vertente específica da segurança alimentar das Organizações ligadas à cadeia alimentar, leva a que a Organização assegure, de uma forma consistente, que os seus produtos e serviços são seguros para a alimentação humana, desta forma - mais uma vez complementando a ISO 9001 - aumentando consistentemente a satisfação, a confiança e a fidelização dos seus Clientes e Consumidores Finais, e assim levando ao aumento das vendas - e ao crescimento.

Por outro, e uma vez que uma falha na segurança alimentar é um tema muito mediático e ao qual os Consumidores são muito sensíveis, a adopção da ISO 22000 leva a, de uma forma sustentada, diminuir a possibilidade de tais situações - que abalam a confiança do mercado e têm um custo imenso para a credibilidade da "Marca" da Organização.

A adopção da ISO/TS 16949 (Gestão da Qualidade para a Indústria Automóvel), permite demonstrar o compromisso das empresas em produzir com qualidade e de acordo com os requisitos e necessidades do cliente. Além disso, esta norma permite melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade e respectivos processos. A norma ISO/TS 16949:2002 é baseada em princípios de gestão da qualidade reconhecidos, tendo sido desenvolvida pela Internacional Automotive Task Force (IATF), um grupo constituído pelos líderes mundiais de construtores automóveis (General Motors, Ford, BMW, PSA Citroen, Volkswagen, Renault and Fiat).

Esta norma reúne vários aspectos da ISO 9001:2000, AVSQ (Italiana), EAQF (Francesa), VDA6 (Alemã) e QS-9000 (EUA) em apenas uma norma. Pode ser aplicada para empresas em todo o mundo, independentemente do local onde os automóveis ou seus componentes forem fabricados.

O reconhecimento internacional desta norma, aumenta a credibilidade da organização aquando da procura de parceiros/fornecedores ou até para a expansão do negócio. Esta certificação também ajuda a reduzir as variações da produção e a melhorar a eficiência de produção, bem como a criar um sistema de qualidade comum a toda a cadeia de fornecedores.

Através da constante monitorização e melhoria deste sistema de gestão da qualidade, melhorará a rendibilidade das operações internas e ir de encontro às necessidades dos clientes, bem como de um considerável aumento da motivação do pessoal, lealdade e uma maior compreensão das suas responsabilidades de forma a melhorar a qualidade.

A adopção da SA8000, NP 4469 (Gestão da Responsabilidade Social) leva a que a Organização estabeleça uma postura socialmente responsável (mais uma vez, a Pessoa como a mais importante riqueza do Mundo), desta forma consistentemente aumentando a confiança de potenciais Parceiros (ou mercados) com consciência social mais evoluída - e assim levando ao crescimento.

A adopção da NP 4457 - Investigação, Desenvolvimento e Inovação leva a que a Organização identifique adequadamente os seus processos de evolução direccionada e controlada, desta forma consistentemente obtendo a implementação de uma nova ou significativamente melhorada solução para a empresa, novo produto, processo, método organizacional ou de marketing, com o objectivo de reforçar a sua posição competitiva, aumentar o desempenho, ou o conhecimento - e assim levando ao crescimento.
Por outro lado leva, a nível interno, a uma pragmática clarificação, sistematização e formalização das responsabilidades e autoridades, da alocação de recursos, das metodologias a adoptar e dos controlos a efectuar; e leva a, consistentemente, inovar - e desta forma aumentando a sua competitividade.

A adopção da NP 4427 (Gestão dos Recursos Humanos) leva a que a Organização identifique adequadamente a gestão dos seus recursos humanos, e estabeleça uma postura pro-activa em atrair, desenvolver e manter o contributo de Pessoas competentes e empenhadas, desta forma consistentemente aumentando a confiança de potenciais Parceiros (ou mercados) devido a um superior desempenho - e assim levando ao crescimento.

Por outro lado leva, a nível interno, a uma pragmática clarificação, sistematização e formalização das responsabilidades e autoridades, da alocação de recursos, das metodologias a adoptar e dos controlos a efectuar; e leva a, consistentemente, atrair, desenvolver e manter as melhores Pessoas, com menos falhas e desperdícios - e desta forma aumentando a sua competitividade.

As Normas referidas foram concebidas para uma implementação integrada, pelo que a sua adopção como um conjunto faz pleno sentido, quer do ponto de vista de sinergias no investimento na sistematização e formalização dos processos de trabalho da Organização, quer do ponto de retorno no seu investimento, pois permite dar resposta consolidada a vários desafios, nomeadamente a satisfação dos seus Clientes e Consumidores Finais, bem como os requisitos legais relacionados com a qualidade, segurança alimentar e impacto ambiental. Finalmente, todas estas Normas têm uma componente de melhoria contínua.

A sistematização e formalização do Sistema de Gestão Integrado numa Organização, seja ela pública ou privada, tem os seus desafios. Obriga a clarificar a estrutura, os processos, os métodos, e a estabelecer controlos adequados para obter uma dinâmica de melhoria contínua. Mas esse investimento traz mais-valias.

A primeira mais-valia é, naturalmente, interna: é levar a Organização a sistematizar a sua actividade, a definir o que faz e como faz para que saia bem feito à primeira. É esse "saber fazer bem", de forma sistematizada e continuada, que vai ter um impacto positivo na melhoria contínua nos produtos e serviços que fornece aos seus Clientes e Consumidores Finais, bem como no impacto ambiental da sua actividade na comunidade onde está inserida.

A esta mais-valia acresce a mais-valia da Certificação, atribuída por um Organismo de Certificação independente e credível. A Certificação segundo as Normas acima referidas transmite confiança às diversas partes interessadas:
- para a própria Organização, o compromisso de que vai servir bem os seus Clientes, e sistematizadamente cumprir os requisitos legais associados à sua actividade, numa dinâmica sustentada de melhoria contínua;
- para os Clientes e Consumidores Finais, a confiança que os produtos e serviços que fornece são seguros e de qualidade; e
- para a Comunidade em que a Organização se insere, a tranquilidade que os impactos ambientais da sua actividade são identificados e geridos, tendo em vista a sustentabilidade do meio ambiente a longo prazo.

Na Certificação, sendo um exercício de credibilização externa, revela-se da maior importância a escolha do Organismo Certificador, pois a sua Competência, Independência, Credibilidade e Reconhecimento Internacional é essencial para a plena realização das mais-valias da Certificação do Sistema de Gestão Integrado.

Por: Luís Neves
Director de Certificação
SGS ICS, Lda

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Pós-graduação em “Segurança Infantil”

2009-12-17T10:27:00.001Z

A SGS e a UFP promovem uma pós-graduação em “Segurança Infantil”, com o objectivo de responder a uma necessidade premente de formação pós-graduada especializada com uma abordagem simultaneamente transversal e integrada.

Segundo o Relatório de Avaliação Sobre Segurança Infantil (2009), as lesões e os traumatismos são a primeira causa de morte das crianças entre os 0 e os 19 anos em Portugal. Em 2005, 276 crianças e adolescentes desta faixa etária morreram devido a esta causa. Este relatório foi elaborado no âmbito do Projecto Child Safety Action Plan, uma iniciativa liderada pela European Child Safety Alliance, da Eurosafe, como ponto de partida para o estabelecimento de metas para a redução das mortes e das incapacidades resultantes de lesões em crianças e adolescentes em Portugal, bem como para a avaliação do progresso na área da segurança infantil. O mesmo documento reconhece ainda que há uma necessidade específica de apoiar o desenvolvimento de competências, em termos de especialização técnica em prevenção, de profissionais que actuam no terreno bem como de legisladores e dirigentes.

Por outro lado o Plano de Acção para a Segurança Infantil (PASI) enquadrado no projecto Europeu Child Safety Action Plan (CSAP), coordenado pela Aliança Europeia de Segurança Infantil (ECSA) sob orientação de uma Comissão de Especialistas e que conta com apoio da Comissão Europeia identifica um conjunto de 7 áreas de intervenção prioritárias, entre as quais a Formação académica e profissional com o objectivo de criar uma rede de profissionais de diversos sectores com ligação à criança e vida familiar com competência para incluir e utilizar de forma regular no seu dia a dia profissional, estratégias eficazes relacionadas com a segurança infantil e prevenção de acidentes.

A Pós-Graduação estrutura-se em duas áreas complementares: A Criança e o seu desenvolvimento e a Criança e o espaço exterior, cujos conteúdos programáticos reflectem as áreas consideradas de intervenção prioritária no PASI: segurança nos espaços de turismo e lazer, segurança nos espaços exteriores e envolvente dos espaços educativos / escolares e segurança dos ambientes construídos e sua envolvente e ainda conteúdos identificados como Áreas de Intervenção Transversais: a segurança rodoviária nas suas diversas vertentes e a segurança de produtos e serviços.

Esta Pós-Graduação tem um público-alvo multidisciplinar: quadros de IPSS`s, licenciados em Ciências Sociais e Humanas, delegados de Saúde, técnicos Autárquicos, técnicos de Higiene e Segurança, quadros de Seguradoras, directores de Colégios, encarregados de Educação, Associações de Pais e Gabinetes de Engenharia e Arquitectura entre outros.

Temas a abordar:
• A Criança (24 horas)
• Os Riscos na Socialização (40 horas)
• Saúde Infantil (48 horas)
• Segurança de Produtos (16 horas)
• Segurança em Edifícios e Recintos (40 horas)
• Segurança nos Espaços Públicos e Naturais (20 horas)
• Transportes (20 horas)
• Responsabilidade Organizacional (32 horas)
• Adultos (20 horas)

As aulas funcionarão nas instalações da Universidade Fernando Pessoa às Sextas-feiras, das 19:00 às 23:00 e aos Sábados, das 9:00 às 13:00.

Taxa de Candidatura: 100 € (A descontar na matrícula)
Matrícula: 250 €
Pronto-Pagamento: 2950 €
Pag. Prestações: 3070 € [1070€ - 8 Janeiro; 1000€ - 8 Abril; 1000€ - 8 Setembro]

As candidaturas deverão ser efectuadas até ao dia 18 de Dezembro de 2009. As matrículas decorrerão de 11 a 15 de Janeiro de 2010 e a 22 de Janeiro de 2010 tem início a Pós-Graduação.

Pode fazer a sua inscrição on-line em Candidaturas Online , ou preencher a Ficha de Inscrição.

Informações:
Coordenação UFP - Ana Sani
Coordenação SGS Academy - Mafalda Jesus
Licínia Barros | Gabinete de Ingresso
Telef.: 225 071 365
Telef.: 225 071 335
URL http://gsi.ufp.pt/

Fonte: http://www.pt.sgs.com

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Especificação de Requisitos de Serviço - APCER 3009

2009-12-17T10:25:00.001Z

Especificação de Requisitos de Serviço - APCER 3009 "Estabelecimentos Comerciais e Prestadores de Serviços"

Os aspectos ambientais, sociais e culturais não são somente uma questão de cidadania, mas uma necessidade da gestão do negócio.

Nesse sentido, a FECOMERCIO – Federação do Comércio do Estado de São Paulo e a APCER – Associação Portuguesa de Certificação lançaram o Selo Fecomercio de Qualidade, que pretende introduzir nos Estabelecimentos Comerciais e nos Prestadores de Serviços o conceito de Qualidade Integral, na busca da satisfação do consumidor.

A obtenção do Selo Fecomercio de Qualidade pressupõe o cumprimento de requisitos definidos na Especificação de Requisitos de Serviço – APCER 3009 “Estabelecimentos Comerciais e Prestadores de Serviços”, nomeadamente do processo de realização do serviço, de responsabilidade social, do respeito à Diversidade – raça, cor, etnia, religião, procedência nacional, deficiência física ou orientação sexual, de infra-estruturas e de gestão.

O Selo Fecomercio de Qualidade destina-se a promover a fidelidade do consumidor, através da melhoria da imagem dos estabelecimentos comerciais e dos prestadores de serviços; da qualidade do serviço prestado; da gestão do negócio e das competências dos profissionais de comércio; da igualdade de oportunidades para os clientes.

O Selo Fecomercio de Qualidade é um factor diferenciador essencial para o negócio dos estabelecimentos comerciais e prestadores de serviços.

Esta certificação será efectuada pela APCER com presença em 8 países e membro da rede IQNET – The International Certification Network.

Fonte: http://www.apcer.pt (adaptado)

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RAR Açúcar pioneira em certificação alimentar

2009-12-17T10:09:00.012Z

Recentemente a RAR Açúcar tornou-se a primeira empresa do sector a obter a Certificação do Sistema de Gestão da Segurança Alimentar, de acordo com a norma NP EN ISO 22000:2005. Este é o resultado da adopção de boas práticas de higiene e fabrico de forma continuada e sustentada, desde 1995 com a implementação do sistema HACCP, garantindo assim a qualidade e segurança alimentar do açúcar produzido.

“Esta certificação constitui mais um passo na concretização da Política da Qualidade, Segurança Alimentar e Ambiental definida pela RAR Açúcar. O investimento na inovação tecnológica e nos seus recursos humanos permite-nos acompanhar as exigências do mercado e garantir um produto de alta qualidade com a segurança alimentar que nos distingue das restantes marcas”, refere Miguel Geraldes, Administrador da RAR Açúcar.

A RAR Açúcar tem, também, os seus Sistemas de Gestão da Qualidade e Ambiental certificados em conformidade com os referenciais normativos NP EN ISO 9001:2008 e NP EN ISO 14001:2004, respectivamente. A primeira certificação da empresa no âmbito da qualidade foi obtida em 1998, com a aposta contínua na qualidade dos seus produtos. A RAR Açúcar é, desde 2006, a única empresa do sector em Portugal com um Sistema de Gestão Ambiental certificado, assumindo deste modo o compromisso da prevenção da poluição e melhoria contínua do seu comportamento ambiental.

Fonte: http://www.qualidadeonline.com

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“Rodinhas” da Rodoviária de Lisboa satisfaz utentes

2009-12-02T12:25:00.000Z

A Rodoviária de Lisboa (RL) divulgou recentemente os resultados do Inquérito à Qualidade de Serviço dos “Rodinhas”, realizado pela Câmara Municipal de Loures, tendo os serviços “Rodinhas” de Moscavide/Portela, Camarate e Sacavém sido considerados ”Muito Bons” na avaliação global, obtendo respectivamente 71%, 56% e 43% de pareceres com a cotação máxima.

“A Rodoviária de Lisboa continua a dar seguimento à sua estratégia de satisfação das necessidades de mobilidade dos seus clientes, procurando ser a escolha preferencial dos seus utilizadores no que respeita às suas viagens, na área de influência da Rodoviária de Lisboa”, afirmou António Corrêa de Sampaio, presidente da Rodoviária de Lisboa.

Segurança, imagem, profissionalismo dos motoristas, período e frequência do serviço foram os aspectos que obtiveram melhor classificação, sendo realçados como variáveis fundamentais para a satisfação dos utilizadores do serviço “Rodinhas” realizado pela Rodoviária de Lisboa.

“É fundamental desenvolver estratégias que permitam conhecer a percepção que os nossos clientes detêm relativamente ao serviço prestado pela empresa, nas suas várias vertentes, motivo pelo qual avaliamos regularmente os nossos serviços. Só desta forma podemos melhorar a qualidade dos nossos serviços, indo cada vez mais ao encontro das necessidades da população”, acrescentou o presidente da Rodoviária de Lisboa.

De acordo com referido inquérito, os passageiros consideram este serviço muito seguro, em particular o serviço “Rodinhas” de Moscavide/ Portela, com 60% dos inquiridos a responderem com a cotação máxima de cinco valores.

A imagem do “Rodinhas” também foi um dos aspectos que obteve uma excelente classificação, com destaque para o serviço Moscavide/Portela, com 75% dos inquiridos a responderem com a cotação máxima. 76% dos inquiridos salientaram também a Linha Azul como um aspecto muito positivo no serviço proporcionado. A Câmara Municipal de Loures aplicou o inquérito a um universo de 100 utilizadores de cada serviço, nos dias 22, 23 e 24 de Setembro de 2009.

Fonte: http://www.lusomotores.com

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CERTIF certifica o sistema de qualidade

2009-12-02T12:24:00.001Z

As empresas Vidros Cerejo, Lda. e Batalhatempra, Lda. são duas empresas no sector do vidro para a construção civil, que viram o seu sistema de gestão da qualidade certificado pela CERTIF segundo a norma ISO 9001:2008. Ambas têm os seus produtos certificados e decidiram, agora, apostar também na certificação do seu sistema, apostando, assim, num melhor serviço aos seus clientes.

A Vidros Cerejo, Lda., fundada em 1991, transforma vidro plano em vidro duplo Isolante SGG CLIMALIT.

A Batalhatempra, Lda. fundada em 2007, presta o serviço de têmpera de vidro simples e especiais. A empresa encontra-se em franca expansão, conseguindo a conquista gradual e vincada no sector da prestação de têmpera de vidro.

Os seus produtos podem ser vistos em algumas obras de referência, tais como, o Almada Business Centre, o Hotel Vila Galé, em Lagos, o Hotel Villa Batalha, na Batalha, o Hotel Almada Business Centre, a Escola Dom Pedro V, em Lisboa, e o Centro Escolar Rio Maior II.

Fonte: http://www.rhonline.pt

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Qualidade no Turismo

2009-11-30T11:02:00.000Z

Qual a imagem transmitida através das actuais campanhas?

Uma aclamada campanha do Turismo de Portugal a decorrer em oito países, tem vindo a promover a nossa putativa capacidade e competência para receber visitantes. A campanha intitulada Perfectly Priced custou ao estado 5 milhões de euros e ajuda a esclarecer os menos atentos de uma evidência: Portugal não é um país excepcional mas também não é medíocre, é antes, um país mais ou menos.

A aparente sensatez da coisa é benzida por uma moda que se pode considerar, até, muito portuguesa – e nesse sentido respeita o espírito do objecto – que o turismo em Portugal não é grande coisa, mas pelo preço que se paga é o que se pode arranjar. Não é fácil encontrar uma campanha e uma frase tão estupidamente sincera e também por isso sinceramente estúpida. Portugal, e o seu turismo vendem-se barato. Ou deixam-se vender. Os preços baixos, como diz o anúncio são o nosso forte, e esta imagem de um país turístico que se subtrai a si próprio para se permitir e proclamar competitivo é um irremediável erro com consequências na qualidade dos serviços. Tarifas e preços baixos resultam em rentabilidades baixas, em recursos humanos menos qualificados, na diminuição de serviços de apoio e em práticas abusivas e desonestas.

Fazer uma campanha em volta do preço perfeito - um eufemismo de bagatela ou pechincha – significa manter a mesma lógica – somos bons porque vendemos barato e não necessariamente bons a vender barato. Tamanha preocupação faz-nos esquecer que existe vida para além do preço. É certo que o efeito e impacto no curto prazo podem ser significativos (os resultados da campanha só se saberão em Março do próximo ano), mas a imagem de marca, como agora se diz, fica perigosamente agarrada ao factor preço, de onde dificilmente sairá. O ténue esforço de alguns agentes e operadores para cortarem com esta ditadura do marketing do país barato tem sido, para além de inglória, ineficaz. Este é um processo que não nos levará à qualidade e excelência.

A campanha tem, para além dos aspectos referidos, implicações muito interessantes na percepção do que é a qualidade e de como esta deve ser promovida e valorizada internacionalmente. Convém analisar em detalhe dois pormenores. Primeiro a campanha. Para quem não a conhece, trata-se de fotos de praias, rios e outras belezas naturais de Portugal. Inspiradoras, sem dúvida, mas incaracterísticas e despersonalizadas e por isso inócuas. Belos sítios fotografados de forma muito profissional, mas que não se destacam ou diferenciam do tradicional e aborrecido postal da beleza natural que, em muitos casos tanto podiam ser de Portugal como de outro país qualquer. Às fotos, a campanha junta uma etiqueta com a dita frase Perfectly Priced. Olhando para a campanha, os profissionais do turismo comentaram a capacidade de comunicação que valoriza a chamada relação preço-qualidade. Chegamos ao segundo pormenor. A eterna confusão do que é ou deve ser a qualidade no turismo. O equívoco merece discussão.

Durante anos, o Portugal turístico vendia-se pelo seu valor intrínseco – praias agradáveis, boa comida e um povo informal e simpático. E chegava. Uma tradição tão enraizada criou escola. O termo qualidade no turismo apesar de recente, continua a ser estranho – basta para isso analisar o parágrafo que lhe é dedicado no Plano Estratégico Nacional para o Turismo, em que se elaboram uma série de sugestões e ideias vagas e sem consequência – ou redutor – pergunte-se a um estudante de como deve ser o turismo em Portugal e ele certamente responderá que deve ser de qualidade. Neste caso, a campanha em causa dá uma ajuda à confusão. Afirmar que os spots valorizam a mensagem e a imagem de qualidade de Portugal, parece-me abusivo.

Com efeito, as fotos mostram, sobretudo, belezas naturais e a beleza, com o devido respeito, não é uma qualidade. É quanto muito, uma vantagem intrínseca do país, e todos os países têm lugares belos, uns mais que outros. É como ser alto ou moreno. Promover a beleza natural de um país, não é promover a qualidade do turismo.

Compreender esta diferença é compreender que um local por mais belo que seja, só por si não é turístico e que depende de qualidades associadas que o envolvem para se tornar um negócio turístico – recursos humanos, ordenamento do território, conservação do património, infra-estruturas, etc.. Qualidade é um procedimento, um processo ou politica que leva à transformação de um local com potencial num negócio.

Não perceber esta distinção, é persistir num erro que tem levado Portugal a uma atitude narcisista de transformar a beleza natural em condição suficiente para se ter turismo. Ser belo não chega. Perceber isso, deveria ser a nossa primeira qualidade.

Por: Antero Canárias

Antero Canárias é formado em Gestão bancária e financeira pelo Instituto de Estudos Superior Financeiros e finalista de Pós-Graduação em Marketing no Turismo pela Universidade Lusófona. Ligado ao turismo desde 2002 iniciou funções na In Flight Solutions (2002-2005) como coordenador comercial e gestor de produto. De 2005 a finais de 2007 ocupou funções no Grupo Belver – Hotel Príncipe Real. De 2008 a 2009 funções de coordenação e gestão comercial do Grupo Lisaltur. Actualmente, desenvolve um projecto de distribuição e comercialização online para o turismo de Natureza.

Avaliação da Satisfação dos Clientes - Documento Digital para Profissionais na Área da Qualidade

Hotéis Eurosol renovam Certificação de Qualidade e Eco-Hotel

2009-11-25T13:14:00.005Z

Os hotéis Eurosol vão receber, no próximo dia 27, os certificados de qualidade e ecohotel. Na mesma data, a agência de viagens Lena Travel receberá também uma certificação.

Os Hotéis Eurosol, integrados na Lena Hotéis e Turismo, Grupo Lena, renovaram a certificação de Qualidade, pela TÜV Rheinland, segundo as normas ISO9001:2008, ISO14001:2004 e Eco Hotel. Paralelamente, a Lena Travel, agência de viagens da Lena Hotéis e Turismo obteve a certificação pela norma ISO 9001: 2008.

A Cerimónia de Entrega dos certificados será no próximo dia 27 de Novembro, pelas 17horas, no Hotel Eurosol Leiria, sendo que os certificados, que serão entregues pela TÜV, serão recebidos pelos directores das respectivas empresas certificadas, nomeadamente, Eurosol Alcanena, Eurosol Leiria, Eurosol Residence, Eurosol Estarreja, Eurosol Seia Camelo e Eurosol Gouveia, e ainda Lena Travel.

Fonte: http://www.turisver.com

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Com esta obra, elaborada por reconhecidos especialistas em Sistemas de Gestão de Qualidade, poderá conhecer profundamente os requisitos da norma, como os respeitar e implementar. Inclui também todo o processo de certificação de acordo com a norma ISO 9001:2008 e como o efectuar de uma forma eficiente.

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DGCI divulga Resultados do Questionário de Avaliação da Satisfação dos Clientes

2009-11-18T12:33:00.001Z

A Direcção-Geral dos Impostos (DGCI) divulgou os resultados dos questionários aos diferentes tipos de utentes dos serviços que presta, com particular destaque para os que são disponibilizados na Internet.

Os questionários referidos inserem-se no diagnóstico à qualidade dos serviços prestados, que a DGCI tem vindo a realizar numa base anual desde 2005. Responderam aos questionários 30.581 utentes do canal Internet, 5.378 Técnicos Oficiais de Contas (TOC) e 198 Notários.

Com base nas respostas dadas a DGCI conclui que “o canal Internet assumiu um papel estruturante nas interacções que os diferentes grupos de utentes mantêm com a Administração Fiscal. Os elevados níveis de satisfação que apresenta comprovam a correcção da aposta que foi feita no sentido de incentivar o seu uso. Contudo, subsistem dificuldades com a utilização deste canal, sendo que as principais continuam a ser a indisponibilidade e a lentidão do sistema”.

Relativamente aos canais não Internet, a DGCI afirma que continuam a desempenhar um papel fundamental nos contactos entre os vários grupos de utentes (com destaque para os TOC). Neste domínio, “o e-mail é o canal de interacção que apresenta níveis de apreciação global mais elevados junto dos três grupos de utentes. Por último, a apreciação menos positiva de que são objecto os restantes canais, é sinal de que existe espaço para a introdução de melhorias, quer ao nível do atendimento presencial quer na prestação de esclarecimentos por via telefónica”.

No Portal das Finanças são disponibilizados os resultados dos questionários, nomeadamente a Análise Global, o Questionário Utentes Internet, o Questionário TOC’s, o Questionário Notários e a Análise do Questionário 2008 - Sugestões Implementadas.

Fonte: http://www.portaldocidadao.pt

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A EFSA actualiza as recomendações de segurança relativas a seis corantes alimentares

2009-11-18T12:32:00.002Z

O Painel científico relativo aos aditivos (ANS) da Autoridade Europeia para a Segurança dos Alimentos, depois de analisar todos os elementos disponíveis, baixou a Dose Diária Admissível (DDA) para os corantes alimentares artificial Amarelo de quinoleína (E104), Amarelo-sol FCF (E110) e Ponceau 4R (E124).

Como resultado, o painel concluiu que a exposição a estes corantes alimentares poderá exceder as novas DDA tanto em adultos como em crianças.

O painel concluiu que os dados actualmente disponíveis para os outros três corantes alimentares avaliados - Tartrazina (E102), Azorubina/Carmosina (E122) e Vermelho-allura AC (E129) não exigem a mudança das DDA fixadas. Segundo o Painel, apenas algumas crianças, aquelas que consomem grandes quantidades de alimentos e bebidas contendo Azorubina/carmosina ou Vermelho-allura AC, poderão exceder as DDA para estes corantes.

Para qualquer esclarecimento relacionado com a notícia, por favor contacte Andrew Cutting (andrew.cutting@efsa.europa.eu).

Para qualquer informação adicional sobre os aspectos científicos, por favor contacte Majlinda Lahaniatis (majlinda.lahaniatis@efsa.europa.eu).

Fonte: http://www.asae.pt/

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Pousadas do Centro ganham certificado de ouro

2009-11-11T14:51:00.001Z

As Pousadas Santa Cristina, Desagravo e São Lourenço acabam de receber a distinção “Foresee Gold Certificate of Excellent Food Hygiene Standards” pela LusoCristal, consultora internacional na área dos sistemas de gestão de segurança alimentar.

As três Pousadas do Centro de Portugal juntam-se desta forma à Pousada da Ria, a primeira Pousada de Portugal e a primeira unidade hoteleira fora de Lisboa a receber o “Gold Certificate”, e conquistam o “Foresee Gold Certificate of Excellent Food Hygiene Standards”.

Este reconhecimento reflecte os excelentes níveis de controlo em Higiene e Segurança Alimentar no sector de alimentos e bebidas nas três unidades. Para receberem este galardão, as Pousadas tiverem de registar, nas rigorosas auditorias promovidas pela ForeSee Food Safety na aplicação do Sistema de Gestão de Segurança Alimentar, resultados acima dos 80% por três anos consecutivos.

Esta distinção é baseada nos princípios de HACCP e em conformidade com os requerimentos do Regulamento (CE) 852/2004.

Fonte: Vida Imobiliária

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Metro de Lisboa reconhecido com Certificação da Qualidade

2009-11-11T14:49:00.001Z

Esta distinção representa um reconhecimento formal por parte da SGS ICS - Organismo de Certificação independente e acreditado no âmbito do Sistema Português da Qualidade, do esforço realizado pela empresa em prol da Qualidade do Serviço de Transporte Público de Passageiros na Rede Metro.

O certificado foi entregue por Paulo Cruz Gomes, director de Comunicação do Grupo SGS Portugal, ao presidente do Metropolitano de Lisboa, Joaquim Reis. Na ocasião, Joaquim Reis referiu “Num ano em que o Metro de Lisboa comemora o 50º aniversário de exploração, esta certificação constitui um marco de especial relevância, na qualidade de serviço e na satisfação dos nossos clientes, em direcção ao futuro. Mais uma vez o Metro confirmou a sua liderança e visão de progresso”.

Por seu lado, Paulo Cruz Gomes sublinhou “a atitude pró-activa do Metro de Lisboa, cuja Certificação vem apoiar a empresa num processo de melhoria contínua e de maior aproximação às necessidades dos seus clientes. Constitui, igualmente, um importante passo no sentido de uma maior sustentabilidade da sua organização e do sistema de transportes na Área Metropolitana de Lisboa”.

A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade consiste na avaliação por um Organismo Certificador devidamente acreditado, atestando que a empresa cumpre todos os requisitos da norma ISO 9001, e que incorpora nas suas actividades princípios de gestão tão importantes como a Focalização nos Clientes tendo sempre em vista a sua satisfação, a Liderança, o Envolvimento das Pessoas e a Melhoria Contínua.

De referir que o Metropolitano de Lisboa, E.P. já possui a Certificação da Qualidade ISO 9001 desde o ano passado no âmbito da Manutenção de Material Circulante, Consultoria Técnica no Âmbito de Especificações, Aquisição, Fiscalização de Serviços e Recepção de Material Circulante.

A cerimónia formal de entrega da certificação decorreu no passado dia 3 de Novembro, pelas 10h30, na sede executiva do Metropolitano de Lisboa.

Fonte: SGS

EFSA lança Consulta Pública sobre o Documento de Orientação relativo aos aromatizantes alimentares

2009-11-11T14:47:00.001Z

O painel da Autoridade Europeia para a Segurança dos Alimentos sobre materiais em contacto com os alimentos, enzimas, aromas, e auxiliares tecnológicos (CEF) lançou uma consulta pública referente a um projecto de Documento de Orientação sobre aromatizantes alimentares. O Documento especifica os dados que a indústria deverá apresentar à EFSA para a avaliação da segurança de novos aromatizantes.

Actualmente, na União Europeia, está a ser implementado um procedimento de autorização comum para novos aromatizantes, com base em avaliações de segurança realizadas pela EFSA. Enquanto isso, a EFSA irá em breve completar a avaliação da segurança de cerca de 2.800 aromas que já estão no mercado. O Documento de Orientação relativo aos novos aromatizantes reflecte a experiência adquirida pela EFSA durante este processo.

Todas as partes interessadas - em especial, os futuros proponentes - poderão pronunciar-se sobre o projecto de Documento de Orientação através do site da EFSA, até 7 de Dezembro de 2009. As directrizes serão finalizadas no início de 2010, tendo em consideração os comentários recebidos durante a Consulta Pública.

Para submeter os comentários sobre a revisão do Documento de Orientação poderá fazê-lo através da página da EFSA do anúncio da Consulta Pública: Public consultation on Guidance on the data required for the risk assessment of flavourings.

Fonte: ASAE

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Caminho para a Responsabilidade Social rumo à Sustentabilidade

2009-11-09T11:08:00.001Z

Considerações Finais

O agravamento da crise social, bem como a maior consciencialização dos indivíduos no contexto mundial, tem envolvido novos agentes sociais no processo de procura por soluções dos problemas sociais. Deste modo, as empresas estão a passar, nos últimos 50 anos, de pouca ou nenhuma exigência social, para níveis cada vez mais elevados de inserção social, tomando decisões económicas e não económicas, responsáveis por equilibrar os interesses de diversos grupos afectados pelas suas actividades.

Paralelamente a este novo papel, é possível perceber no contexto actual que as actividades inter-organizacionais são cada vez mais frequentes e intensas sendo cada vez mais difícil compreender de quem é a responsabilidade sobre determinada acção ou processo. A ideia de unidade de negócio isolada já não é facilmente identificada e a competitividade dos mercados começa a acontecer mais frequentemente entre as cadeias de produção.

Neste sentido, surge a necessidade das empresas assumirem um novo comportamento organizacional, a nível macro, no que se refere ao seu papel social. A RS deve, de forma análoga, partir para uma abordagem baseada na teoria de sistemas, de modo a que as políticas e acções estejam integradas na cadeia de valor.

Este novo paradigma de RS traz consigo a vantagem da diferenciação do produto, que ocorre na medida em que a cadeia como um todo assume condutas singulares com o intuito de alcançar uma melhoria social, ampliando o grau de sustentabilidade das empresas e a sua competitividade de forma dinâmica. É evidente que este novo modelo de gestão traz consigo consideráveis transformações nas práticas produtivas, no comportamento dos gestores e dos consumidores.

O gestor assume aqui um papel fundamental visto que é ele quem deve assumir a postura de empreendedor social, independentemente de se encontrar no início ou no fim da cadeia, tornando-se o principal agente responsável pela transformação. Desta forma, abordar e implementar políticas de RS, conforme apresentado não significa apenas uma mudança no comportamento ético, mas no âmbito cultural, pelo que a decisão de apostar no bem-estar colectivo, só deve resultar de uma reflexão madura e de uma estratégia de negócio que suporte a sua acção.

No entanto, é o consumidor, com o seu poder de compra, quem tem o principal papel. É ele que induz a conduta a ser adoptada pelas organizações, impulsionando novos patamares de RS às cadeias de valor.

Tendo em conta que a RS é um processo de mudança cultural de todos os agentes, não basta a colaboração e a partilha de informações entre as organizações, através de parcerias, esquemas de incentivos e formação. É imprescindível o desenvolvimento ético das organizações, isto é, alcançar competitividade com políticas de RS, requer um novo conceito de empresa assim como um novo modelo mental quanto às relações sociais, económicas e políticas que se estabelecem entre as empresas e a sociedade. Urge então, realizar estudos específicos, em cada cadeia de valor, para proporcionar informações mais detalhadas em relação a atitudes, políticas e acções de modo a identificar as vantagens e as limitações do envolvimento social e a existência de sintonia na metodologia de trabalho permitindo a sustentação para a actuação focada e coordenada entre os agentes parceiros.

Os SGRS constituem um instrumento fundamental na concretização do modelo de gestão actualmente vigente. Eles possuem os requisitos e os instrumentos de monitorização necessários à definição de uma política, estratégia e, consequentemente de um crescimento mais sustentável.

Os dois SGRS apresentados ao longo destes capítulos, SA 8000 e NP 4469, devem ser cuidadosamente analisados pelas organizações para que estas identifiquem aquele que mais se adequa às suas características, necessidades e exigências. A adopção e certificação de um SGRS traz inúmeras vantagens competitivas para as organizações, principalmente no contexto de crise em que vivemos actualmente onde apenas as empresas mais estruturadas, sólidas, competitivas e com uma estratégia de negócio bem definida irão sobreviver.

Por: Patrícia Monteiro (Adaptado do Caderno Temático SGS “Roteiro para a Responsabilidade Social Rumo à Sustentabilidade”)

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Sistema de Gestão da Responsabilidade Social

2009-11-09T11:06:00.002Z

NP 4469:2008

Desenvolvida pela APEE na sequência do incentivo do grupo de trabalho da ISO 26000 para a elaboração de normas nacionais ou regionais de RS, a NP 4469 – Sistema de Gestão da Responsabilidade Social distingue-se de outros referenciais de RS por ter uma lógica multistakeholder no seu desenvolvimento, por permitir um entendimento de RS, por apresentar um conjunto de princípios de RS e por permitir a operacionalização do Desenvolvimento Sustentável. A NP 4469 assenta num sistema de gestão baseado no ciclo PDCA, comum a outros sistemas de gestão podendo ser integrada e é certificável.

A definição de RS presente na NP4469 foi baseada na definição de RS da ISO 26000 e corresponde à “responsabilidade de uma organização pelos impactes das suas decisões, actividades e produtos na sociedade e no ambiente através de um comportamento ético e transparente que: seja consistente com o desenvolvimento sustentável e o bem-estar da sociedade; tenha em conta as expectativas das partes interessadas; esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente com normas de conduta internacionais e esteja integrada em toda a organização” (Adaptado de ISO/WD2 26000:2006).

Os principais objectivos da NP 4469 são:

- Apoiar as organizações que pretendem implementar um SGRS, fornecendo-lhes uma estrutura:
- Reconhecer as organizações que já desenvolvem práticas socialmente responsáveis que ultrapassam o contexto legislativo global, permitindo-lhes a implementação de um sistema de gestão;
- Fornecer um modelo único para os pilares do desenvolvimento sustentável.

Um dos elementos fundamentais a focar nesta norma relaciona-se com a identificação, significância e envolvimento das partes interessadas. De facto, a NP 4469 vai um pouco mais além das normativas existentes para a identificação e envolvimento das partes interessadas e define critérios de vínculo, influência, proximidade, dependência e representação para a sua identificação.

Por outro lado, as partes interessadas são aquelas que são ou podem vir a ser mais afectadas e as que mais afectam ou podem vir a afectar as actividades e produtos da organização. Numa fase inicial, o envolvimento das partes interessadas ocorre antes da definição da política e, posteriormente durante o ciclo de planeamento operacional, através de programas específicos.
O sistema de gestão da responsabilidade social de acordo com a NP 4469 incorpora 10 princípios de RS:

- Cumprimento da lei, dos instrumentos de regulamentação colectiva e dos regulamentos aplicáveis;
- Respeito pelas convenções e declarações reconhecidas internacionalmente;
- Adopção do princípio da precaução;
- Reconhecimento do direito das partes interessadas em serem ouvidas e o dever de reagir por parte da organização;
- Reconhecimento dos aspectos da responsabilidade social directos e indirectos da organização, tendo em conta todo o ciclo de vida dos seus produtos;
- Privilégio à prevenção da poluição na origem;
- Actuação transparente, partilha de informação e comportamento aberto;
- Responsabilização pelas acções e omissões da organização e prestação de contas pela sua conduta face às legítimas preocupações das partes interessadas;
- Integração dos aspectos da RS nos sistemas de gestão da organização e no seu processo de tomada de decisão;
- Não-regressão, isto é, não utilização as disposições da norma como fundamento para a redução dos níveis de desempenho em RS já alcançados pela organização;

Principais Vantagens da NP 4469-1:2008:
- Poupança de recursos financeiros nas micro-empresas porque a norma incorpora os requisitos de ambiente e segurança;

- Confiança nos fornecedores, eliminando burocracias e a necessidade de auditorias de 2ª parte ou da verificação de códigos de conduta;

- Menores conflitos com ONG’s, comunidades locais, trabalhadores e seus representantes, entidades públicas, órgãos governamentais, etc;

- Reforço das relações entre clientes e fornecedores pelas suas actuações socialmente responsáveis, evitando processos judiciais e promovendo a cooperação;

- Salvaguarda de toda a cadeia de valor e confiança ao consumidor final;

- Melhoria no acesso ao mercado de capitais e a financiamento, visto que estes recorrem cada vez mais a listas de verificação de carácter social e ambiental para avaliarem os riscos do investimento;

- Maior penetração em novos mercados pela quantidade crescente de consumidores a preocupar-se com a aquisição de produtos social e ambientalmente responsáveis;

- Maior produtividade, elevados níveis de criatividade e menor absentismo pela criação de um melhor ambiente de trabalho;

- Redução de custos com acidentes e doenças, através de sistemas preventivos relacionados com a higiene, saúde e segurança no trabalho;

- Reforço do desempenho individual e organizacional;

- Redução dos níveis de stress e absentismo dos colaboradores, através de políticas de conciliação da vida familiar e profissional;

- Atracção e retenção dos colaboradores mais talentosos;

- Gestão ambientalmente mais responsável, reduzindo a utilização e os custos dos recursos naturais;

- Melhoria da reputação e da imagem.

Principais destinatários:

- Todos os tipos de organizações (empresas, organizações públicas, ONG’S, organizações do terceiro sector);
- Empresas fornecedoras do sector da distribuição que necessitam de cumprir códigos de ética e conduta dos seus clientes e que são alvo de auditorias de 2ª parte;
- Micro e pequenas empresas com sistema de gestão da qualidade (ISO 9001) já implementado e certificado e que necessitam de demonstrar interna e externamente o cumprimento de requisitos de ambiente, segurança e responsabilidade social;
- Grandes empresas e multinacionais que têm de evidenciar as suas politicas e práticas socialmente responsáveis;
- Empresas de distribuição que necessitam de “harmonizar” os seus códigos de conduta com clientes e fornecedores;

Por: Patrícia Monteiro (Adaptado do Caderno Temático SGS “Roteiro para a Responsabilidade Social Rumo à Sustentabilidade”)

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Lançamento do livro - ‘CRONÓFAGOS’

2009-11-06T10:26:00.006Z

No próximo dia 12 de Novembro, às 18h00, terá lugar na Biblioteca do ISPA o lançamento do livro ‘Cronófagos’.

O problema da Gestão do Tempo não é apenas o facto de termos muitas coisas para fazer, mas antes e principalmente uma questão de não gerirmos o tempo a nosso favor para fazer o que tem de ser feito de importante na altura certa.

Neste sentido, e conscientes de que uma correcta gestão do tempo contribui para uma vida mais saudável, a editora Verlag Dashöfer acaba de editar o livro ‘Cronófagos’, do reputado autor e Professor Universitário Dr. Pedro Costa Malheiro, cuja vasta experiência em consultoria, formação, docência e coordenação de obras profissionais permitirá ao leitor adquirir conhecimentos práticos e úteis que rapidamente farão parecer que se efectuou o impossível – a própria criação de tempo através da eliminação desses cronófagos que nos rodeiam.

Com o prefácio do Dr. Artur Fernandes esta é uma obra singular e um contributo extraordinário para todos aqueles que pretendam melhorar a sua produtividade, reservar mais tempo para si e para a família e controlar os seus níveis de stress, ajudando a gerir eficazmente o seu tempo, no contexto empresarial ou pessoal, mostra-lhe como simplificar a sua vida gerindo melhor o seu tempo.

Além de dicas e conselhos, este livro oferece-lhe sugestões práticas para planear o seu tempo, tomar decisões, delegar tarefas, organizar acções, reduzir burocracias e aprender a dizer não!

Fonte: Verlag Dashöfer

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Reclamações sobre serviços de águas e resíduos podem ser consultadas online

2009-11-05T09:49:00.007Z

Na sequência da adesão da Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR) à Rede Telemática de Informação Comum, portal gerido pela Direcção-Geral do Consumidor, quem queira reclamar dos serviços pode agora consultar online o percurso e o estado de tratamento das reclamações recebidas na ERSAR.

Para as pessoas que apresentaram reclamações poderem consultar o estado das mesmas, devem aceder ao portal da RTIC - http://rtic.consumidor.pt - e, na área que lhes é destinada, introduzir o número da reclamação (número da folha do livro de reclamação ou, no caso de reclamações apresentadas por outros meios, um número que será fornecido pela ERSAR no primeiro contacto), bem como o número de bilhete identidade ou passaporte (que deve ser fornecido no momento da apresentação da reclamação).

À ERSAR compete apreciar as reclamações que sejam apresentadas nos livros de reclamações de todas as entidades gestoras de serviços de abastecimento público de água, de saneamento de águas residuais e de gestão de resíduos urbanos, bem como as que os utilizadores destes serviços entendam remeter à entidade reguladora por qualquer outro meio escrito (carta ou e-mail).

Fonte: Ambiente online

Nestlé Waters Direct Portugal com maior índice de satisfação da Europa

2009-11-05T09:49:00.006Z

A Nestlé Waters Portugal atingiu os 97,4% de satisfação junto dos clientes nacionais, facto que lhe valeu, pelo segundo ano consecutivo, o primeiro lugar entre todos os países europeus em que a Nestlé Waters Direct está presente. Os dados constam de um estudo de satisfação elaborado pela consultora Millward Brown.

De acordo com este inquérito, elaborado por um consultor externo e independente, e que engloba todos os mercados onde a Nestlé Waters Direct está presente, a nível europeu, a unidade portuguesa é aquela que melhor performance tem, aos olhos dos seus clientes.

”Se considerarmos que qualquer valor acima dos 95% deve ser considerado ‘excelente’, os 97,4% de satisfação dos clientes que merecemos são um resultado que nos distingue e que muito nos honra. Por isso, queria desde já agradecer a todos, colaboradores e clientes, este fantástico resultado, que julgo espelhar bem todo o empenho e profissionalismo que a empresa tem sabido emprestar à sua actividade desde a sua implantação em Portugal”, comentou Alexandre Carreteiro, director geral da Nestlé Waters Direct Portugal.

O trabalho de campo estendeu-se de 26 de Janeiro a 13 de Fevereiro de 2009, cobrindo um universo de 1.400 inquiridos. O questionário cobre vários vectores da actividade da empresa, do atendimento ao serviço de entregas, das retomas à rede logística, do tempo de espera à manutenção das máquinas.

Este reconhecimento surge no final de um ano muito importante para a Nestlé Waters Direct, pois lançou uma nova marca no mercado, a Nestlé Selda, esforço associado à inauguração da sua primeira fábrica em Portugal (Coruche). Este investimento de mais de sete milhões de euros permite à empresa ter acesso a uma água de nascente e de baixo teor de mineralização, captada em território nacional, e adaptada ao gosto dos consumidores locais.

Fonte: Qualidade Online

ESTG-IPVC Parceira no projecto internacional Infood

2009-11-05T09:48:00.007Z

O Kit Pedagógico de formação em Higiene e Segurança Alimentar e a Iniciativa “Alimento Seguro”, produtos desenvolvidos no âmbito do projecto IQA, Inovar para a Qualidade Alimentar, estão neste momento a ser alvo de internacionalização, através do projecto InFood, financiado pelo programa Leonardo. A Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Viana do Castelo [ESTG-IPVC] são parceiras da iniciativa.

Esta Escola Superior do IPVC foi também responsável pela concepção da formação e pelo desenvolvimento do Kit pedagógico, que é um kit completo para formação em Higiene e Segurança Alimentar, destinado a manipuladores de alimentos e a responsáveis na área alimentar. O kit possui um Manual de Higiene e Segurança Alimentar e ainda todas as actividades e material pedagógico de apoio às sessões de formação.

Inclui ainda um guião de implementação e uma narrativa de práticas, instrumentos muito úteis para ajudar à implementação da formação em Higiene e Segurança Alimentar.

O projecto InFood pretende internacionalizar dois produtos: o kit pedagógico para formação em higiene e segurança alimentar e um outro produto - o selo "Alimento Seguro". Este é atribuído a empresas da área alimentar que comprovem, após auditoria, que possuem boas condições ao nível de infra-estruturas, organização e implementação de um sistema de segurança alimentar, como forma de reconhecimento do seu esforço e compromisso para a segurança alimentar. Trata-se de um produto criado para motivar as empresas na criação de uma cultura empresarial onde a segurança alimentar esteja sempre na ordem do dia.

O selo "Alimento Seguro" tem ainda uma vertente de informação ao consumidor, cujo objectivo é a promoção das boas práticas de higiene e segurança alimentar, tornando os consumidores cada vez mais informados, críticos e exigentes em relação a estas questões.

A transferência destes produtos está assim em curso para a Roménia, Bulgária, Eslováquia, Alemanha e Espanha, encontrando-se a parceria nacional a apoiar a respectiva implementação nestes países.

Os produtos foram publicamente apresentados em Craiova, num encontro onde estavam representados instituições de ensino e formação, empresas, associação de defesa do consumidor, consultores e investigadores.

Fonte: IPVC

SA 8000 – Social Accountability 8000

2009-11-02T16:15:00.001Z

A SA 8000 foi criada pela SAI (Social Accountability International) com o objectivo de verificar a conformidade das práticas laborais e é um padrão ético que as orienta através de uma política de Responsabilidade Social (RS) e apoio técnico.

De acordo com este referencial, a RS respeita ao relacionamento da organização com os stakeholders (trabalhadores; fornecedores; accionistas; clientes e comunidade).

A implementação e certificação da SA 8000 obriga a uma total transparência das actividades das empresas, oferecendo mais segurança aos investidores e uma maior valorização da imagem da empresa.

A SA8000 tem 9 requisitos – 8 de desempenho e um último relativo ao Sistema de Gestão que permite acompanhar continuamente a conformidade do mesmo e analisar os respectivos fornecedores. Estes requisitos incluem as quatro Convenções da OIT e estão relacionados com: Trabalho infantil, Trabalho forçado; Higiene e Segurança; Liberdade de associação e direito a discussão de acordos colectivos; Discriminação; Práticas disciplinares; Horário de trabalho; Remuneração e Sistema de Gestão.

Vantagens da SA 8000

A certificação de um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social de acordo com a SA 8000 traz inúmeras vantagens para as organizações, sendo um instrumento valioso em praças financeiras internacionais como o Dow Jones Sustainability, o FTSE4Good ou o Nordic Sustainability.
Em traços gerais podem-se identificar vantagens em três grandes vertentes, nomeadamente:
Trabalhadores, Organizações Não-Governamentais e Sindicatos
- Crescentes oportunidades para organizar sindicatos e acordos colectivos;
- Existência de uma ferramenta para formar os trabalhadores acerca dos direitos do trabalho;
- Consciência pública das empresas para assegurar condições humanas de trabalho.

Negócio
- Evidencia publicamente os valores da empresa;
- Vantagem de marketing (boa reputação da marca e da empresa);
- Melhor desempenho da gestão da cadeia de valor;
- Melhoria dos processos de recrutamento e boa posição no mercado de trabalho;
- Melhor desempenho dos trabalhadores.

Consumidores e Investidores
- Identificação de produtos e organizações éticos;
- Segurança clara e credível das decisões éticas de compra;
- Larga cobertura das categorias dos produtos e cobertura geográfica.

Porquê a SA 8000?
- É uma estrutura internacional adaptável à realidade local;
- É um sistema reconhecido em qualquer parte do mundo;
- Permite evidenciar publicamente os valores da organização;
- Promove o reconhecimento público do esforço desenvolvido pela Organização;
- Pode ser aplicada a qualquer organização independentemente do seu tamanho, do sector de actividade ou da localidade;
- Representa os interesses dos stakeholders não se focalizando em nenhum em particular.

A manutenção da certificação depende do desempenho da organização e na sua capacidade de resolver os problemas que possam surgir, desenvolvendo e implementando planos de acções correctivas, posteriormente confirmados pelos auditores. A equipa auditora deverá, também, consultar stakeholders locais e poderá receber reclamações de qualquer parte interessada.

Adicionalmente, há milhares de locais de trabalho que se orientam pela SA8000 como referencial de boas práticas e estão em processo de certificação. Falamos de organizações como os fornecedores membros da Business Social Compliance Initiative (BSCI), bem como as empresas de uma série de países como o Sri Lanka e o Paquistão, que adoptaram a SA8000 como políticas nacionais. Outro exemplo é a região da Toscânia em Itália, onde os programas governamentais apoiam e promovem certificação em benefício dos seus cidadãos.

A SAI trabalha, ainda, em muitos países em parceria com as organizações nas suas instalações para promover e facilitar um ambiente propício ao respeito dos direitos dos trabalhadores, assim como para o desenvolvimento da capacidade das organizações proporcionarem um ambiente de trabalho digno.

Por: Patrícia Monteiro (Adaptado do Caderno Temático SGS “Roteiro para a Responsabilidade Social Rumo à Sustentabilidade”)

A Responsabilidade Social e os Sistemas de Gestão

2009-11-02T16:08:00.002Z

Actualmente, existem diversos princípios e directrizes internacionais, nacionais e sectoriais que apoiam as empresas a implementar uma política de RS e, consequentemente, a tornarem-se mais competitivas e sustentáveis. Existem contudo, normas internacionalmente reconhecidas resultado de um processo de normalização que oferecem soluções que vão ao encontro das necessidades das empresas e das sociedades.

As várias normas existentes, independentemente do organismo de normalização subjacente, não se resumem à padronização de procedimentos. Elas proporcionam às organizações uma ampla reflexão a respeito das ferramentas de gestão a serem utilizadas para garantir o planeamento da evolução sustentável. Elas implicam, sobretudo, a mobilização interna necessária para realizar um diagnóstico detalhado e fiável do compromisso da organização. Nesse sentido, as normas são também parte da estratégia das organizações.

Os sistemas de gestão constituem uma ferramenta poderosa ao serviço das organizações para concretizarem as suas estratégias, facilitando acções de inovação e melhoria contínua. Eles apoiam as organizações a posicionarem-se adequadamente face às expectativas dos clientes, assegurando uma integração plena das componentes produto e serviço no sentido de assegurar a sua máxima satisfação e desejada fidelização. Adicionalmente, proporcionam uma optimização dos métodos de trabalho e da comunicação interdepartamental orientada para o aumento da competitividade e do crescimento dos resultados.

A primeira geração de normas de sistemas de gestão da ISO (ISO 9000) constituiu o primeiro passo para as empresas se tornarem mais responsáveis. A ISO 9001 é o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) mais reconhecido internacionalmente, tendo sido já adoptada por milhões de empresas em todo o mundo. Os oito princípios da gestão da qualidade permitem demonstrar o compromisso das Organizações com a Qualidade e satisfação dos seus clientes, reforçando a imagem institucional e acompanhamento do mercado em constante evolução.

A evolução dos mercados e a exigência dos stakeholders levou ao desenvolvimento de novos sistemas de gestão relacionados com o ambiente (ISO 14001 – Sistema de Gestão Ambiental) e a segurança (OSHAS 18001). Todos estes sistemas de gestão constituem os primeiros passos para uma organização se tornar mais responsável, exigindo o cumprimento de requisitos de qualidade, ambiente e segurança.

Por sua vez, a NP 4460 – Linhas de Orientação para Elaboração e implementação de Códigos de Ética nas Empresas – desenvolvida pela Associação Empresarial de Ética Empresarial (APEE) é uma ferramenta que as organizações devem utilizar na adopção de práticas éticas e transparentes.

A tendência das organizações é, inicialmente, certificar o seu sistema de gestão da qualidade, evoluindo, posteriormente e de acordo com as suas necessidades e exigências do mercado para outros sistemas de gestão como o ambiente e a segurança, construindo assim um caminho sólido para a Responsabilidade.

No que respeita ao desenvolvimento das práticas voltadas para a CSR, estas têm sido, significativamente, influenciadas pela evolução da normalização em sistemas da gestão empresarial, que por sua vez, possibilita avaliar a conformidade do SGRS. Neste sentido, as normas SA 8000, ISO 26000 e NP 4469 são referências incontornáveis para todas as organizações.

A SA 8000 foi criada pela Social Accountability International (SAI), em 1997 e foi o primeiro referencial auditável e certificável em matéria de Responsabilidade Social, sendo reconhecida mundialmente como um sistema de implementação, manutenção e verificação das condições de trabalho e respeito pelos direitos fundamentais dos trabalhadores. É destinada principalmente às empresas que têm centros de compra ou de produção em países onde é necessário assegurar-se de que os produtos são realizados em condições de trabalho dignas.

Desenvolvida pela ISO, a ISO 26000, actualmente em Committee Draft, será uma norma internacional não certificável de Responsabilidade Social, cuja publicação está prevista para 2010. O Grupo de Trabalho de Responsabilidade Social da ISO (ISO/TMB WG) – responsável pela elaboração da ISO 26000 - é liderado pelo Instituto Sueco de Normalização (SIS - Swedish Standards Institute) e pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). O processo de elaboração da ISO 26000 é inovador dentro da ISO por ter como premissa a construção colectiva do conhecimento e a participação multistakeholder: consumidores, empresas, governos, ONG’s, trabalhadores, além de organismos de normalização e organismos de investigação. É de salientar a participação de partes interessadas que, em geral, não participam neste processo (trabalhadores, consumidores e ONG’s). Por esta razão, a ISO 26000 deverá ter legitimidade, profundidade e abrangência que a tornem capaz de consolidar as diversas iniciativas já existentes no campo da RS.

O objectivo desta norma é apresentar directrizes da RS e orientar organizações de diferentes dimensões e naturezas — pequenas, médias e grandes empresas, governos, organizações do 3º Sector, entre outras — a incorporá-las na sua gestão. Por ser aplicável a diversos tipos de organização e não somente às empresas, a ISO 26000 utiliza a terminologia Responsabilidade Social (RS) e não Responsabilidade Social Empresarial (RSE).

A futura ISO 26000 será consistente, e não conflituante, com outras normas ISO e outros documentos, tratados e convenções internacionais já existentes. A intenção é que se torne um documento-guia de RS, capaz de orientar organizações em diferentes culturas, sociedades e contextos, para estimular a melhoria de desempenho e resultados.

No âmbito da elaboração da ISO 26000, foi recomendado que “cada país ou região criasse uma resposta de acordo com a sua realidade de modo a que as organizações disponham de instrumentos localmente adaptados para a definição e implementação da Responsabilidade Social, mas também para que vejam os seus investimentos neste domínio reconhecidos e valorizados pelas suas partes interessadas” (in Projecto de Norma Portuguesa, prNP 4469-1 “Sistema de Gestão da Responsabilidade Social: Parte 1: requisitos e linhas de orientação para a sua utilização”, 2007).

Em 2005, o Organismo de Normalização Sectorial (Associação Portuguesa de Ética Empresarial) constituiu a Comissão Técnica de Responsabilidade Social – CT 164 – com o objectivo de realizar actividades de normalização no âmbito do Sistema Português da Qualidade e participar no desenvolvimento da norma ISO 26000. Em Fevereiro de 2008, a CT 164 constituída por representantes da indústria, sindicatos, consumidores, governo, ONG’S e representantes do serviços e suporte deu por concluída a elaboração da Norma Portuguesa de Responsabilidade Social – NP 4469-1:2008.

Por: Patrícia Monteiro (Adaptado do Caderno Temático SGS “Roteiro para a Responsabilidade Social Rumo à Sustentabilidade”

RTIC disponibiliza Online o Estado das Reclamações feitas na ERS e no IRN

2009-10-28T18:35:00.002Z

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) e o Instituto dos Registos e do Notariado (IRN) já se encontram na Rede Telemática de Informação Comum (RTIC), pelo que as reclamações recepcionadas nestas entidades já podem ser consultadas no site da RTIC.

Segundo o Portal do Consumidor, a partir do corrente mês de Outubro as reclamações recepcionadas na ERS e no IRN já podem ser consultadas no site da RTIC. Deste modo, as reclamações apresentadas nos cartórios notariais privados e posteriormente remetidas ao IRN, bem como as reclamações recepcionadas na ERS já podem ser consultadas através da Internet.

Recorde-se que o portal da RTIC permite aos consumidores conhecerem o estado em que se encontram as reclamações efectuadas no respectivo livro, disponível nos estabelecimentos dos fornecedores de bens e prestadores de serviços.

O cidadão encontra, ainda, toda a informação útil relacionada com o livro de reclamações, como legislação aplicável e links para as entidades reguladoras e de controlo de mercado, competentes para tratar as reclamações.

Fonte: http://www.portaldaempresa.pt

EFSA publica a primeira série de pareceres sobre alegações de saúde

2009-10-28T18:34:00.003Z

A Autoridade Europeia para a Segurança dos Alimentos (EFSA) publicou a primeira série de pareceres sobre as alegações de saúde compilados pelos Estados-membros e pela Comissão Europeia.

Os peritos do Painel NDA (Painel dos produtos dietéticos, nutrição e alergias) avaliaram a fundamentação científica para mais de 500 alegações. Os pareceres ajudarão a suportar futuras decisões da Comissão Europeia e dos Estados Membros sobre a autorização das alegações de saúde.

Os pareceres científicos debruçam-se sobre 523 alegações de saúde relativas a mais de 200 alimentos e ingredientes alimentares tais como vitaminas e minerais, fibra, gorduras, hidratos de carbono, bactérias probióticas e plantas e seus preparados. Cerca de um terço das alegações recebeu uma avaliação positiva.

Para mais informações consulte o site da EFSA em:
http://www.efsa.europa.eu/EFSA/efsa_locale-1178620753812_home.htm

Fonte: www.asae.pt

UE quer Produtos de Dormir para Crianças Mais Seguros

2009-10-28T18:32:00.001Z

A Comissão Europeia (CE) divulgou um comunicado, no dia 21 de Outubro, relativo às novas regras de segurança em matéria de artigos de dormir das crianças, definidas pelos Estados-membros da União Europeia. As novas normas visam ajudar a impedir muitos acidentes com berços, responsáveis por mais mortes de crianças do que qualquer outro artigo de puericultura.

Segundo a CE, estas normas “fazem parte de uma iniciativa muito mais vasta da Comissão e dos Estados-Membros para actualizar um conjunto de regras de segurança relativas a produtos para crianças na União Europeia (UE)”. Serão ainda introduzidas outras normas para reduzir o risco de quedas e ferimentos originados por camas de bebé suspensas.

A UE pretende assim introduzir novos requisitos destinados a melhorar a segurança geral dos artigos de dormir das crianças. No caso dos colchões de berço, terão de ser concebidos de forma a minimizar o risco de apresamento ou asfixia, assegurando que não existem aberturas entre o colchão e as bases do berço e que as crianças não podem levantar facilmente o colchão quando se encontram na cama.

Não será permitido que os sacos de dormir para bebés, edredões de criança e contornos de berço tenham cordões, laços, elementos pequenos destacáveis ou arestas aguçadas que possam levar a estrangulamento, sufocação ou outros ferimentos. Sendo que as advertências e as instruções de utilização devem conter mensagens claras sobre quaisquer riscos específicos associados a cada produto, devendo incluir também requisitos de higiene.

Segundo a base de dados de acidentes na Europa, entre 2005 e 2007, registaram-se cerca de 17 mil acidentes em berços com crianças dos 0 aos 4 anos, não existindo até agora quaisquer normas de segurança da UE para estes produtos.

Fonte: www.portaldaempresa.pt

Novo código de barras ajuda na rastreabilidade de alimentos

2009-10-28T18:31:00.001Z

A partir de 1 de Janeiro de 2010 estará disponível em todo o mundo o novo código, que além da identificação básica do produto, disponibilizará a data de validade, origem, produtor, fornecedor, lote, número de série e quantidade ou cor.

As simbologias de identificação de produtos não estão sujeitas a regulamentação oficial, explicou Silvério Paixão, responsável pela área de codificação da GS1 Portugal, Associação Portuguesa de Identificação e Codificação de Produtos (CODIPOR).

“A carne é o único sector nacional suportado por lei. Eu diria que teve a ver com as ocorrências negativas do passado, no caso de haver algo mau, imediatamente começa a surgir legislação”, exemplificou.

A nova etiqueta pode ser utilizada em alimentos frescos e de pequenas dimensões e trará “vantagens” para o consumidor ao fornecer mais “garantias para a rastreabilidade” do produto.

Actualmente cada interveniente no processo deve conhecer o “passo atrás e o passo à frente” e por isso o novo código é um “instrumento” para facilitar a fluidez da informação e “levá-la até ao elo final da cadeia”, o consumidor.

Fonte: www.acorianooriental.pt

ASAE: proposta de revisão de carreira é “insultuosa”

2009-10-28T18:30:00.001Z

O sindicato dos funcionários da ASAE contesta a proposta para o novo estatuto da carreira defendida pelo inspector-geral, considerando-a “inaceitável” e “insultuosa”, sobretudo para os inspectores não licenciados, segundo um comunicado divulgado.

O documento remete para uma reunião decorrida em Setembro, na qual o inspector-geral da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), António Nunes, anunciou ter preparada uma proposta de revisão da carreira especial.

Essa proposta, segundo o sindicato, defende a passagem de todos os inspectores técnicos e superiores para a nova carreira, excepto os inspectores-adjuntos, não licenciados, que se mantêm na carreira de inspecção adjunta (que futuramente acabará).

Fonte: www.agenciafinanceira.iol.pt

Renascimento obtém certificação em Segurança e Saúde dos Trabalhadores

2009-10-28T18:29:00.002Z

A Renascimento, empresa com estatuto de PME Líder, obteve a certificação de segurança e saúde dos trabalhadores nas suas três unidades. A certificação em conformidade com a norma OHSA 18001:2007 vem juntar-se ao alargamento, em Julho, da certificação em qualidade e ambiente a todas as unidades.

A empresa de gestão e reciclagem de resíduos dá assim continuidade ao seu Sistema de Gestão Integrado, que tem como objectivo contribuir para a melhoria contínua da eficácia dos processos, para o desenvolvimento de uma sociedade saudável, para a protecção do ambiente e para o bem-estar dos seus colaboradores.

Além desta distinção, a Renascimento obteve, no final deste Verão, o estatuto de PME Líder em 2009, com o código L09-01444BES, uma iniciativa do programa FINCRESCE, integrado no Programa Quadro para a Inovação Financeira no Mercado das PME (INOFIN) do IAPMEI – Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento.
Este estatuto centra-se em quatro áreas chave (Financeira, Inovação e Qualidade, Boas Práticas e Globalização dos Negócios) para o desenvolvimento de estratégias empresariais sustentáveis e uma gestão mais competitiva das PME nacionais.

As empresas distinguidas com o estatuto PME Líder geram mais de 124 mil empregos e facturam mais de 14 mil milhões de euros anualmente, um contributo importante para as dinâmicas de desenvolvimento regional.

Fonte: www.ambienteonline.pt

Fiscalização de produtos vínicos

2009-10-28T18:27:00.001Z

A ASAE é a entidade competente para assegurar a verificação das aguardentes preparadas com base em destilados de produtos vínicos, sem direito a denominação de origem ou indicação geográfica.

As atribuições para esta fiscalização foram atribuídas em Dezembro de 2005, pelo Decreto-Lei n.º 237/2005, de 30 de Dezembro, e eram antes da competência do Instituto da Vinha e do Vinho, I. P. (IVV, I. P.).

Porém, as taxas sobre os vinhos e outros produtos vitivinícolas permaneceram como receita do IVV, I. P., excepto no que respeita às taxas de verificação técnica das bebidas espirituosas de origem vínica, sem direito a denominação de origem ou indicação geográfica que passaram a constituir receita da ASAE.

No entanto, nunca tinha sido alterado o enquadramento legal da verificação técnica destas bebidas espirituosas de origem vínica, tendo em atenção as actuais competências dos organismos envolvidos, o que agora foi realizado, tendo ainda sido aprovadas as taxas a pagar.

Fonte: www.aciab.pt

Para quê a análise dos custos da qualidade? Qual a sua relevância?

2009-10-26T16:16:00.001Z

“Ciclo: Plan – Do – Check – Act”

Permite transmitir a importância da análise dos Custos da Qualidade, no âmbito do sistema de gestão global da organização, de forma a melhorar o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade.
- A comunicação é facilitada ao utilizar uma linguagem que todos entendem (a linguagem do dinheiro)!
- A tradução em valores financeiros “choca”!

Associando a qualidade (ou a sua falta) aos resultados operacionais da empresa, pretende-se estimular a obtenção de melhorias.

Significa, assim, assumir abertamente a existência da “gestão da qualidade”, ou seja, organizar, planear, dirigir e controlar, em termos de qualidade, tendo em vista a harmonização da satisfação das necessidades dos utilizadores com a rendibilidade e sucesso financeiro da empresa.

Garante a qualidade, na perspectiva do produtor – significa assumir explicitamente a existência da “função qualidade”, a somar à típica lista de funções organizacionais (compras, produção, logística e vendas, recursos humanos, administrativa, financeira). Significa ainda assumir, de uma forma explícita, a existência da gestão da qualidade, ou seja, planear, organizar, dirigir e controlar, em termos de qualidade, visando conciliar a satisfação das necessidades dos utilizadores com a rendibilidade da empresa ou com a ecumenicidade de uma organização lucrativa. Em termos de teoria microeconómica, significa reconhecer que a expressão clássica da função da procura:

V = f (P, R)

V = Volume de vendas
P = Preço do bem ou do serviço
R = Rendimento do cliente,

deve ser reformulada, fazendo intervir a qualidade na definição da mesma:

sendo Q = Qualidade

V = f (P, Q, R)

Por: Eliseu Realinho, Engenheiro

Eliseu Realinho é licenciado em Engenharia Mecânica, pós-graduado em Higiene e Segurança no Trabalho. Possui uma larga experiência na área da Qualidade, nomeadamente em controlo da qualidade; auditorias internas; implementação e gestão de SGQ; entre outros. Actualmente, colabora na multinacional italiana Arneg, onde desempenha funções de Gestor da Qualidade, Ambiente e Segurança. Assume ainda a liderança do Sistema de Gestão da Qualidade e a implementação da Norma ISO 9001, assim como a gestão de resíduos. Possui também uma vasta experiência como formador para a área da Qualidade e HST. Formador certificado.

A Responsabilidade e as suas características

2009-10-26T16:13:00.002Z

O que é a Responsabilidade Social e quais as características de uma empresa socialmente responsável?

Como vimos no artigo anterior, o conceito de Responsabilidade Social (RS) tem sido alvo de múltiplas interpretações e tentativas de definição por parte de organizações, investigadores, gestores de topo e entidades criadas para desenvolver esta temática.

A multiplicidade de conceitos e consequentes definições daí provocam alguma confusão na interpretação do que é a RS e chegam mesmo a deturpá-lo. Concepções como Responsabilidade Social Empresarial (RSE), Responsabilidade Social das Organizações (RSO) e Responsabilidade Social Corporativa (CSR) entraram no quotidiano das empresas, dos colaboradores e dos cidadãos em geral. No entanto, qual é a diferença entre estes conceitos, qual deles é o correcto e, afinal de contas, o que é a Responsabilidade Social?

De uma forma um pouco simplista e redutora, pode-se afirmar que tudo depende da perspectiva e da linha de pensamento seguida. Este debate está intrinsecamente relacionado com a controvérsia empresa / organização, onde o conceito de empresa se associa a uma lógica de mercado, de oferta e procura, onde o mais importante é a obtenção do lucro e a satisfação dos accionistas. Por seu lado, o conceito de organização é perspectivado como um todo interdependente onde as variáveis clientes, fornecedores, colaboradores, comunidade, accionistas, entre outros, são tidos em conta na elaboração e definição da sua estratégia.

No entanto, se não tivermos em consideração as linhas de pensamento que lhes subjazem, RSE, RSO e CSR dizem respeito única e exclusivamente a um conceito – Responsabilidade Social.

A ISO 26000, futura norma de linhas de orientação para a implementação de um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (SGRS), a ser publicada em 2010, define RS como a “Responsabilidade de uma organização pelos impactes das suas decisões, actividades e produtos na sociedade e no ambiente, através de um comportamento ético e transparente que:

(i) seja consistente com o desenvolvimento sustentável e o bem-estar da sociedade;
(ii) tenha em conta as expectativas das partes interessadas;
(iii) esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente com normas de conduta internacionais e
(iv) esteja integrado em toda a organização.”

A RSO focaliza-se em quatro aspectos / dimensões principais:

1. Atingir objectivos que produzam proveitos a longo prazo;
2. Utilização do poder corporativo de uma forma responsável;
3. Integração de necessidades / questões sociais;
4. Contribuição para o bem da sociedade, prosseguindo uma conduta ética.

As principais motivações das organizações para a adopção de práticas socialmente responsáveis estão, essencialmente, relacionadas com:

- Pressões: necessidades de responder a curto prazo a pressões externas, tais como, alterações legislativas e regulamentares, actividade de grupos de opinião ou ONG´s;
- Valores: dar expressão aos valores fundamentais da organização;
- Estratégia: suportar ou reforçar, no longo prazo, aspectos fundamentais da estratégia de negócio da organização.

Sem ignorar os riscos actuais e potenciais ameaças, integrar a RS na estratégia de negócio, permite explorar oportunidades de desenvolver actividades comercialmente viáveis que promovem o desenvolvimento sustentável. A RS deverá ser uma componente da estratégia da organização e não perspectivada enquanto mero cumprimento de legislação, potenciando a inovação e desenvolvimento de novos produtos / serviços, a satisfação de mercados deficitários ou novos mercados e a criação de novos modelos de negócio.
Uma organização que adopte estratégias de RS apresenta as seguintes características:

- Propósito, Visão e Valores alinhados de forma consistente com as suas práticas de negócio – integração estratégica no modelo de negócio;
- Partilha e vivência pela Liderança e Equipa de Gestão dos Valores (envolvimento da Gestão de Topo);
- Comunicação continuada e intensa dos Propósitos, Visão e Valores através da Organização e aos seus stakeholders;
- Propósitos, visão e valores constantemente reforçados através da cultura organizacional, processos e recompensas, nomeadamente: Recrutamento e selecção; Formação da equipa de gestão e colaboradores; Definição de objectivos de desempenho; Estruturas de avaliação de desempenho e recompensas; Promoção de trabalhadores; Processo de compras e critérios de selecção de fornecedores e Procedimentos de avaliação e conhecimento de parceiros de negócio;
- Mecanismos efectivos de comunicação de falhas de valores, entre o exposto e a prática da organização;
- Processos e ferramentas efectivos na identificação e priorização de riscos e oportunidades associadas com a RS, bem como, uma abordagem definida para a decisão e revisão da consistência para com os valores corporativos;
- Processos de decisão ao nível da gestão de topo para detecção de erros e omissões transversal à organização, assegurando a melhoria contínua;
- Código ético que regule a relação com parceiros determinando a justa partilha de riscos e recompensas (ex.: direitos de propriedade intelectual) que surjam das oportunidades sociais;
- Mecanismos apropriados de monitorização e comunicação do desempenho da organização, bem como de correcção dos gap’s;

Adaptado do Caderno Temático SGS “Roteiro para a Responsabilidade Social Rumo à Sustentabilidade”.

Rotulagem de Géneros Alimentícios

2009-10-22T10:24:00.004+01:00

O Bilhete de Identidade dos Alimentos

O desenvolvimento da indústria alimentar, com o consequente aparecimento de um número sempre crescente de géneros alimentícios processados e/ou pré-embalados, tornou indispensável a regulamentação de legislação sobre rotulagem.

Houve necessidade de definir algumas características dos géneros alimentícios indispensáveis para a sua identificação e utilização pelos consumidores, e para o controlo e fiscalização da sua comercialização.

O rótulo é o “bilhete de identidade” de um produto, por isso, para além da função publicitária, o rótulo deve ser fundamentalmente um meio de informação que facilite ao consumidor uma escolha adequada e uma actuação correcta na conservação e consumo do produto em causa. Assim, as indicações devem ser esclarecedoras quanto à composição, quantidade, validade e demais características relevantes para os produtos.

Da parte das empresas que comercializam produtos alimentícios existe um esforço crescente para fornecer ao consumidor uma informação cada vez mais completa e correcta, utilizando o rótulo não só como meio de informação mas também como meio de publicidade, fazendo realçar todas as propriedades que são uma mais-valia em cada produto. Para que este esforço seja eficaz, do ponto de vista da melhoria da alimentação da população, é ainda necessário melhorar a qualidade da educação alimentar dos consumidores, uma vez que, quando não é bem interpretada, a rotulagem pode ser um instrumento de publicidade enganosa.
A rotulagem dos géneros alimentícios pré-embalados deve obedecer, de um modo geral, às regras dispostas no Decreto-Lei n.º 560/99 de 18 de Dezembro e respectivas actualizações, bem como à Directiva 2003/89/CE e, mais recentemente, à Directiva 2008/5/CE. No entanto, para cada tipo de produto poderá ainda existir legislação própria, a que devem obedecer os rótulos de maneira a informar correctamente o consumidor.

Um campo de interesse acrescido no rótulo é o da informação nutricional. De facto, existe uma tendência crescente quanto à “informação” nutricional contida nos rótulos dos géneros alimentícios, informação essa que está contemplada no Decreto-Lei n.º 167/2004. Idealmente, esta deveria prover o consumidor com informação clara, concisa e útil acerca do perfil nutricional do produto alimentar e de ser capaz de dar a conhecer aos industriais a composição dos géneros que produzem.

Tendo ainda em conta aspectos de saúde, imagine-se atraído por um produto na prateleira do supermercado, mas que tem receio de adquirir devido às reacções alérgicas ou intolerâncias que tem a determinadas substâncias e/ou produtos. Imagine também que procura informação no rótulo do produto e se vê obrigado a desistir de o comprar devido à insuficiente informação existente na rotulagem!
A rotulagem deve ajudar, tanto quanto possível, os consumidores que sofrem de alergias ou intolerâncias, colocando à sua disposição uma informação mais completa sobre composição dos produtos. A sua ausência é um risco na medida em que os consumidores dificilmente têm a segurança de que o produto que compram não contém os alergéneos que não podem consumir.

Para regulamentar estes casos, existe o Decreto-Lei n.º 126/2005 de 5 de Agosto e, mais recentemente, o Decreto-Lei n.º 156/2008.

Para harmonizar as disposições legislativas, regulamentares e administrativas dos Estados-Membros em matéria de alegações nutricionais e de saúde, a fim de garantir o funcionamento eficaz do mercado interno e assegurando ao mesmo tempo um elevado nível de protecção dos consumidores, existem os Regulamentos 1924/2006 de 20 de Dezembro, 107/2008 de 15 de Janeiro e 109/2008 de 15 de Janeiro. Estes referem-se às alegações nutricionais e de saúde feitas em comunicações comerciais, quer na apresentação ou na publicidade dos alimentos a fornecer como tais ao consumidor final.

Sem dúvida que, por parte dos operadores alimentares, tem havido um tratamento cada vez mais atento de toda a legislação sobre rotulagem, tanto que é possível verificar esta evolução positiva directamente na qualidade dos rótulos presentes no nosso mercado. Deste modo, é possível responder às necessidades efectivas de informação por parte do consumidor que se mostra mais curioso, exigente e consciente nas suas compras.

Por: Cláudia Freire
Responsável do Departamento de Apoio Técnico
SGS LAB, Grupo SGS portugal

Da Responsabilidade Social à Sustentabilidade

2009-10-22T10:21:00.002+01:00

O conceito de Responsabilidade Social (RS) tem-se tornado, nos últimos anos, um assunto cada vez mais presente no mundo empresarial. No entanto, é ainda um conceito nebuloso já que muitas vezes está associado à ideia pura e simples de filantropia, caridade e à boa-vontade dos empresários. Esta é a visão mais equivocada e distorcida. Responsabilidade Social não é filantropia.

Com uma série de artigos, pretende-se esclarecer conceitos e apresentar o referencial normativo que orienta a RS, numa perspectiva de ferramentas disponíveis a todos aqueles que pretendem concretizar estratégias de RS.

Enquadramento, definição e evolução do conceito de Responsabilidade Social

Ainda que este tema nos pareça relativamente recente e fruto do processo de globalização e do contexto económico, onde as decisões e as acções empresariais e de gestão são rápidas e complexas, a RS remonta a 1899 quando Andrew Carnegie, fundador do conglomerado U. S. Steel Corporation, publicou o livro intitulado “O Evangelho da Riqueza” que estabeleceu a abordagem clássica da RS das grandes empresas. A visão de Carnegie baseava-se nos princípios da caridade e da custódia, sendo ambos extremamente paternalistas. Por sua vez, em 1953, Browen considerava que os administradores das empresas tinham o dever moral de “implementar as políticas, tomar as decisões ou seguir as linhas de acção que sejam desejáveis em torno dos objectivos e dos valores da nossa sociedade” (Bowen citado em Stoner e Freeman, 1985). As décadas de 70 e 80 chegaram com a preocupação de como e quando as empresas deveriam responder sobre as suas obrigações sociais, e, em 1998, surgiu uma nova proposta de definição de RS vista como “o compromisso da empresa em contribuir com o desenvolvimento, o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos empregados, suas famílias e da comunidade em geral” (Toro e Hoyos, 1998).

Em 1999, Kofi Annan, Secretário-Geral da Organização das Nações Unidas (ONU), lançou o Global Compact (Pacto Global) solicitando aos dirigentes do mundo dos negócios a aplicação de um conjunto de nove princípios sobre os direitos humanos, trabalhistas e questões ambientais. No ano 2000, os ministros da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE) aprovaram uma versão revista das Directrizes para as Empresas Multinacionais que estabeleceu princípios voluntários e padrões de conduta e responsabilidade corporativa em áreas como o meio ambiente, condições de trabalho e direitos humanos.

Reunida em Bruxelas, em 2001, a Comissão das Comunidades Europeias apresentou um Livro Verde sobre a RS intitulado Promover um Quadro Europeu para a Responsabilidade Social das Empresas que pretendia lançar um debate amplo quanto às formas de promoção pela União Europeia da RS a nível europeu e internacional. Assim, o Livro Verde define a RS como “a integração voluntária de preocupações sociais e ambientais por parte das empresas nas suas operações e na sua interacção com outras partes interessadas” (Livro Verde da Comissão Europeia, 2001). A RS de uma empresa ultrapassa a esfera da própria empresa e estende-se à comunidade local, envolvendo, para além dos trabalhadores e accionistas, um vasto conjunto de outras partes interessadas: parceiros comerciais e fornecedores, clientes, autoridades públicas e ONG que exercem a sua actividade junto das comunidades locais ou no domínio do ambiente.

Num mundo de investimentos multinacionais e de cadeias de produção globais, a Responsabilidade Social das Empresas (RSE) terá também de se estender para além das fronteiras da Europa. A rápida globalização fomentou a discussão sobre o papel e o desenvolvimento de uma governação à escala planetária, para a qual contribui a definição de práticas voluntárias de RSE. Deste modo, rompe-se com a associação errónea de RS a actividades de filantropia, mecenato e acções pontuais desligadas do objecto de negócio da empresa. Naturalmente, estas acções podem fazer parte da RS de uma empresa, mas, por si só, não tornam uma empresa socialmente responsável. O caminho da RS é algo de muito mais metódico e sistemático, precisamente porque é central e transversal a toda a actuação da empresa.
Podemos então concluir que o conceito de RS se vem consolidando de forma multidimensional e sistémica, procurando interdependência e interacção entre os diversos stakeholders ligados directa ou indirectamente ao negócio da empresa (Ashley et al, 2000). Neste novo contexto, a RS associa-se a um conjunto de políticas, práticas, rotinas e programas de gestão que perpassam a todos os níveis e operações do negócio e que facilitam e estimulam o diálogo e a participação permanentes com os stakeholders, de modo a corresponder com as exigências dos mesmos. Há interacção entre os diversos agentes sociais, abarcando a dimensão económica, a ética e as relações de confiança.

O compromisso da organização com o comportamento ético e o desenvolvimento económico que melhore a qualidade de vida dos funcionários, comunidade e da sociedade como um todo sem comprometer as gerações futuras, fundamenta-se em políticas e directrizes para as mais diversas partes interessadas que requerem um compromisso de toda a organização, envolvendo todos os níveis hierárquicos e afectando toda a estrutura organizacional, uma vez que pressupõe novos conceitos, valores e técnicas de gestão. Portanto, necessita de ser incorporada na estratégia da empresa, reflectida em desafios éticos nas dimensões económica, ambiental e social para optimizar as oportunidades de negócio.

Ao conceito de RS subjazem os conceitos de Ética e Transparência, que relacionam boas práticas à percepção dos clientes e da sociedade em geral. Assim, chegamos ao conceito desenvolvido pelo Instituto Ethos, que enfatiza a RS como um conjunto de valores baseados em princípios éticos que envolvem inicialmente os produtos e evolui para a abordagem dos processos, até chegar ao tratamento abrangente das relações compreendidas na actividade empresarial, com os colaboradores, os fornecedores, os consumidores, a comunidade, a sociedade e o meio ambiente.

A RS deve, assim, ser encarada como um meio para atingir o Desenvolvimento Sustentável da sociedade e das gerações. “A busca de excelência pelas empresas passa a ter como objectivos a qualidade nas relações e a sustentabilidade económica, social e ambiental” (Instituto Ethos, 2001). A RS respeita ao pilar social do Desenvolvimento Sustentável e significa, essencialmente, que uma empresa socialmente responsável deve ter uma gestão baseada nos três P’s, ou na Triple Bottom Line, ou seja, uma gestão regulada por objectivos e preocupações relacionados com os Proveitos (profits), com o Planeta (planet) e com as Pessoas (people).

No próximo artigo serão apresentados e esclarecidos os conceitos de Responsabilidade Social das Empresas, Responsabilidade Social das Organizações e Responsabilidade Social Corporativa, enumeradas as características de uma organização socialmente responsável e indicadas as fases que um processo de integração de políticas e práticas de RS deve incorporar.

Adaptado do Caderno Temático SGS “Roteiro para a Responsabilidade Social Rumo à Sustentabilidade”

Nokia é a empresa tecnológica mais sustentável do mundo

2009-10-22T10:08:00.006+01:00

A Nokia foi eleita a empresa tecnológica mais sustentável do mundo, segundo um índice do Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI), anunciou no passado dia 21 de Setembro a empresa.

Já há vários anos que o maior fabricante mundial de telemóveis se encontrava nos primeiros lugares do ranking de sustentabilidade na Europa segundo o índice DJSI, mas só este ano atingiu o topo, noticia a agência Efe.

Para o director financeiro da Nokia, Rick Simonson, esta é “uma grande conquista” que reflecte o compromisso da empresa com as práticas sustentáveis e o meio ambiente.

”Vamos continuar o compromisso nestas áreas, porque actuar de forma responsável não só é correcto, como também é, sem dúvida, o melhor para o nosso negócio”, afirmou Simonson.

O DJSI mede o grau de sustentabilidade e responsabilidade corporativa das principais empresas mundiais.

Fonte: www.agenciafinanceira.iol.pt

Inquérito Europeu destaca e-Saúde em Portugal

2009-10-22T10:08:00.005+01:00

O Índice Europeu do Consumidor dos Serviços de Saúde (Euro Health Consumer Index - EHCI) 2009, inquérito anual aos cuidados de saúde europeus, coloca Portugal como o melhor da Europa na área da e-saúde, devido à introdução de ferramentas de suporte electrónico para, entre outros fins, a marcação de consultas online.

Num comunicado relativo aos resultados de Portugal, o EHCI mostra que o país apresenta um desempenho fraco no “Acesso e nos Tempos de Espera”, mas muito bom quanto à introdução de ferramentas de suporte electrónico, como sejam a marcação de consultas online e a informação clínica aos doentes, em que atinge a pontuação mais elevada da Europa.

Na mesma nota, o director do EHCI, Arne Björnberg, refere que "Portugal tem sido capaz de ultrapassar os países mais ricos da Europa Ocidental através do uso estratégico de Tecnologias de Informação para melhorar o acesso e a prestação de cuidados de saúde".

No que respeita à orientação dos doentes, o país também melhorou a sua posição entre os sistemas de saúde europeus e está bem classificado quanto à mortalidade infantil e ao número de transplantes renais.

Os resultados deste ano indicam que os países europeus com melhor desempenho nos cuidados de saúde começaram a usar a informação em saúde e a liberdade de escolha para envolver os doentes na tomada de decisão, tendo em vista um processo de melhoria.

Fonte: Portal do Cidadão – Portal da Empresa – EHCI

Teatro Municipal de Faro com Qualidade Certificada

2009-10-22T10:07:00.002+01:00

A Entrega do Certificado da Qualidade decorreu no dia 7 de Setembro, durante a Sessão Solene do Dia da Cidade de Faro. O Certificado foi entregue por Patrícia Monteiro, do Departamento de Comunicação do Grupo SGS Portugal, a José Apolinário, Presidente da Câmara Municipal de Faro.

A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade consiste na avaliação por um Organismo Certificador devidamente acreditado, atestando que a instituição cumpre todos os requisitos da norma ISO 9001, e que incorpora nas suas actividades importantes princípios de gestão relativos, nomeadamente, à Focalização nos Clientes, Liderança, Envolvimento das Pessoas e Melhoria Contínua. A produtividade da instituição é reforçada pela reorganização dos processos e a sua imagem é fortalecida pelo prestígio associado à certificação.

Com esta certificação, o Teatro Municipal de Faro compromete-se a cumprir os requisitos da norma ISO 9001, ao nível da prestação dos seus serviços de Gestão de Espectáculos.

José Apolinário salientou que “O executivo da Câmara Municipal de Faro deliberou há dois anos incumbir a sua Empresa Municipal de prosseguir o processo para a certificação da sua actividade de gestão de espectáculos. A atribuição desta certificação internacional conclui com êxito o trabalho e aposta naquela infra-estrutura líder da organização e oferta cultural na região e a sul do Tejo e o investimento que o município tem dedicado à diferenciação da capital de distrito pela via da atenção à cultura, aos seus agentes, como forma de aprofundar a cidadania e ampliar a descentralização das oportunidades pela formação nas Artes.

A cidade de Faro sente-se orgulhosa com este resultado reconhecendo que esta distinção implica um comprometimento com uma atitude de melhoria contínua nesta área que aqui assumimos. O Teatro Municipal de Faro é, a partir de agora, o pioneiro de entre a rede de teatros nacionais a obter a certificação mas com isso apenas ganha maior responsabilidade com a missão que lhe conferimos em prol do desenvolvimento.”

A nível nacional, são muitas as empresas que apresentam a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO 9001), mas muitos organismos da Administração Pública, nomeadamente ao nível Autárquico, estão cada vez mais atentos e sensibilizados para os desafios e benefícios decorrentes dos Sistemas de Gestão e da respectiva certificação.

Patrícia Monteiro explicou que “Os requisitos da norma ISO 9001, que está na base desta certificação, aplicam-se a todo o tipo de organização, independentemente do seu sector de actividade e da sua gestão, pública ou privada. No entanto, registamos uma crescente procura por parte de organizações da Administração Pública à certificação, como forma de avaliar o profissionalismo e melhorar os resultados da sua gestão, reflectindo a sua necessidade de equilibrar a prestação de um serviço de qualidade aos cidadãos com os custos que lhe são associados e com as receitas que gera/obtém”.

Fonte: www.pt.sgs.com

SAFIRA automatiza processos da Sociedade Ponto Verde

2009-10-22T09:44:00.002+01:00

A eliminação de tarefas manuais e a disponibilização de um Portal para Clientes possibilitaram uma maior rapidez e eficácia na relação com o exterior e uma notável optimização e simplificação administrativa.

A Sociedade Ponto Verde é hoje uma empresa mais ágil e com um superior serviço aos seus clientes e parceiros. O projecto teve por base a plataforma de desenvolvimento SAFIRA Quartz.

A SAFIRA, fornecedora de soluções tecnológicas e serviços de consultoria no mercado nacional e internacional, acaba de anunciar a implementação de um projecto na Sociedade Ponto Verde que permite a automatização dos processos com forte componente manual. Desafio face ao crescimento verificado e à forte evolução da sua actividade, a Sociedade Ponto Verde (SPV) precisava agilizar e optimizar os seus processos de negócio através da implementação de uma solução desenvolvida à medida das suas necessidades específicas.

Como entidade ligada ao Ambiente, a opção pela automatização é fundamental para a drástica redução da circulação de papel. A proposta da SAFIRA, baseada na sua plataforma de desenvolvimento Quartz, foi a que melhor respondeu aos requisitos da Sociedade Ponto Verde. A flexibilidade, capacidade de adaptação e rápido time-to-market foram factores decisivos na selecção. A Solução Para garantir uma maior agilidade, optimização e simplificação administrativa, a solução passou pela automatização de todos os processos com forte componente manual (papel e interacções entre pessoas) e dos que já estavam parcialmente informatizados mas numa aplicação antiga, necessitando de melhorias ou novas funcionalidades. Para tal, foi criada uma inovadora estrutura que serve de base ao desenvolvimento de qualquer aplicação interna de automatização de processos e disponibilizado um Portal para Clientes externos, através do qual é possível efectuar, de forma autónoma, várias actividades.

Entre as aplicações desenvolvidas com base na plataforma Quartz, destacam-se: Processamento de Pedidos de Retoma – Permite a gestão da participação de diferentes entidades externas e da SPV ao longo de um processo com vários passos, cada um com um interveniente diferente. Módulo Industrial – Permite a intervenção directa de Operadores de Gestão de Resíduos Industriais numa área de negócio da SPV com um grande número de regras e validações complexas, que foi totalmente automatizada, possibilitando à SPV detectar rapidamente discrepâncias nos dados introduzidos pelos mesmos. Entrega de Declarações On-Line – Permite a entrega das declarações anuais, por parte de clientes da SPV, directamente no sistema, reduzindo drasticamente o tempo dispendido pela SPV na introdução de milhares de declarações (em papel) no sistema. Adesão On-Line - Permite acelerar a adesão de novas empresas embaladoras ao sistema Ponto Verde, através de um wizard por etapas que conduzem os clientes pelos diversos cenários possíveis, enquadrando-os nos contratos e configurações adequadas às suas características de forma automática.

De acordo com o Dr. Luís Veiga Martins, Director Geral da Sociedade Ponto Verde, “Estamos muito satisfeitos com o trabalho desenvolvido pela SAFIRA e contamos com a sua colaboração em projectos futuros. O Quartz é uma ferramenta fácil de trabalhar, permitindo-nos desenvolver rapidamente as aplicações que agilizam a actividade da SPV e melhoram notavelmente o nível de serviço e o tempo de resposta aos nossos Clientes.”

Os principais benefícios da solução são: Redução do esforço da SPV ao nível das tarefas rotineiras e repetitivas, permitindo a libertação de recursos para outras áreas, nomeadamente campanhas de marketing, resultando no aumento do número de Clientes e, consequentemente, do volume de negócios; Simplificação nos procedimentos dos Clientes, previstos contratualmente com a SPV, facilitando e acelerando a sua interacção; Preparação para o futuro e adaptação à evolução das necessidades da SPV, já que o Quartz é uma verdadeira fábrica de software ao serviço da empresa, capaz de produzir aplicações altamente escaláveis e inovadoras, ao mesmo tempo que reduz o TCO

Actualmente, o papel da SAFIRA é de suporte às aplicações existentes e de apoio no desenvolvimento para qualquer nova necessidade que surja. É de salientar que a SAFIRA trabalha com a Sociedade Ponto Verde desde 2004 com uma equipa média onsite de 2/3 consultores.

Fonte: www.qualidadeonline.com